indonesiabelajar

Mom as Director

2012-02-11T22:19:00.000-08:00

Sumber : Kompas, Minggu 12 Februari 2012

Kampus dan Produk Lokal

2012-02-06T02:39:00.000-08:00

Oleh : Lingga Wardhana

Saat inidunia media sedang dipenuhi dengan euforia berita mobil Kiat Esemka yang lahirdari Mimpi Sukiyat, pengusaha bengkel mobil dari Klaten, yang bekerja samadengan Siswa SMK. Tulisan ini tidak akan membahas lebih lanjut mengenai mobilEsemka ini atau ikut “nimbrung” untuk memberikan komentar yang mencibir dan ataumendukung tetapi lebih bagaimana produk lokal dapat diterima baik olehorang-orang kita sendiri. Yang kita ketahui saat ini orang-orang Indonesiasenang dengan produk yang berlabel asing. Tetapi itulah tuntutan globalisasitidak terasa kita sudah bergulat di dalamnya. Produk-produk luar negeriberhamburan memenuhi pasar Indonesia.

Dulu waktuzaman orde baru penulis sangat bangga dengan IPTN. Dengan produk pesawatnya danjuga dengan sosok BJ Habibie. Yang kemudian pada tahun 2000 direstrukturisasidengan nama PT. Dirgantara Indonesia dan tidak terdengar gaungnya lagi sampaisaat ini. Penulis membayangkan lapangan kerja yang dapat dibuka apabila proyekpembelian 230 unit pesawat Boeing oleh maskapai pesawat Lion Air akhirnya jatuhke pesawat dalam negeri produksi IPTN apabila perusahaan tersebut masihproduktif sampai saat ini.

Penulisjuga ingat ada mobil Timor yang dimaksudkan untuk menjadi Mobil Nasional jauhsebelum mobil Esemka muncul. Tetapi karena keruntuhan masa orde baru saat ituberimbas juga pada keruntuhan mobil nasional Timor.

ApakahIndonesia memang sudah ditakdirkan untuktidak bisa mengkreasikan sebuah produk dan hanya bergantung pada produk-produkluar saja. Jawaban penulis tidak, mungkin jawaban pembaca sekalian juga sama.Kemudian apa yang bisa kita lakukan untuk mengembangkan Nasionalisme dan ProdukLokal. Semua perubahan berawal dari diri sendiri dari lingkungan yang palingkecil kemudian meluas ke lingkungan sekitar kita.

Local Wisdom padaKampus

Kebetulan penulissedang menyelesaikan kuliah S2 dibidang Magister Manajemen. Perkuliahan S2sangat berbeda dengan perkuliahan di S1 dimana setiap mahasiswa dituntut untukmengembangkan analisisnya sendiri dan mempresentasikannya berdasarkan studikasus yang terjadi secara nyata di kehidupan bisnis kemudian akan mendapatmasukan-masukan dan sanggahan dari semua orang yang berada di dalam kelas itu.Akan tampak seperti sebuah kolaborasi ide yang akhirnya menghasilkan ide-ide baruyang sangat luar biasa. Yang penulis sayangkan beberapa studi kasus yangdibahas dalam kelas sebagian besar membahas kasus-kasus yang terjadi “di luarsana.” Padahal banyak perusahaan-perusahaan asal Indonesia yang sangat menarikuntuk ditelaah dan dijadikan studi kasus. Kebanyakan studi kasus yang dibahasberasal dari Harvard Business Review,MIT Sloan Management Review atau artikel-artikeldari kampus-kampus luar negeri lainnya. Di sisi lain semakin seringproduk-produk luar negeri dibahas dalam bangku kuliah semakin melekat brand awarness produk asing tersebut dibenak kita.

Sangat baikuntuk membedah kasus di perusahaan lokal yang menciptakan produk-produk lokal. Denganmelakukan hal ini akan banyak memberikan pengaruh positif terhadapproduk-produk kita. Paling tidak meningkatkan pengenalan kita terhadapproduk-produk lokal dan di sisi lain membantu manajemen perusahaan-perusahaanlokal dalam mengatasi permasalahan bisnis mereka. Kenapa bisa demikian? Karenadalam pembahasan di dunia kampus banyak ide-ide segar yang mengalir kemanajemen. Ide-ide yang mungkin tidak terpikirkan selama ini oleh pihakmanajemen perusahaan sendiri.

Penulisjadi ingat mengenai tulisan Pak Dahlan Iskan di blognya yang berjudul “BisakahMerpati Hidup Lagi ?” Dimana saat itu Dahlan Iskan yang menjabat sebagaimenteri BUMN menggelar rapat dengan jajaran direksi, komisaris dan seluruhmanajer senior maskapai penerbangan tersebut untuk membahas bagaimana agarMerpati bisa hidup kembali. Tidak ada struktural dalam rapat ini semua pesertarapat dapat memberikan ide terbaiknya. Dahlan Iskan yakin banyak ide bagusjustru datang dari orang bawah yang langsung bekerja di lapangan bukankonseptor yang bekerja di belakang meja. Meskipun akhirnya harus diiming-imingisebuah mobil avanza untuk mendatangkan ide yang bagus. Tetapi akhirnya rapatditutup dengan banyak sekali bermunculan ide-ide yang diharapkan dapatmengembalikan jiwa Merpati.

Strategi

Kembali kekampus - Beberapa strategi dapat digunakan untuk meningkatkan studi kasus padaproduk lokal antara lain dengan memperbanyak workshop atau seminar yang dapatmenjadi sarana efektif penghubung antara pihak perusahaan dan pihak kampus.Kegiatan ini dapat berfungsi untuk menggali permasalahan dan untuk mengetahuiapakah sebuah ide atau masukan bisa direalisasikan juga memberikan pengaruh signifikan terhadapkinerja perusahaan. Implikasi baiknya mahasiswa akan bangga idenya diterimaoleh perusahaan dan kemungkinan akan merekrut sang mahasiswa untukmerealisasikan ide tersebut.

Strategikedua adalah memperbanyak buku dan artikel dalam bahasa indonesia, tidak hanyamelakukan penterjemahan buku-buku luar negeri tetapi juga memberikan contoh-contohkasus yang berkaitan dengan perusahaan-perusahaan dan produk-produk Indonesia.

Resistensi

Akan adanyaresistensi dari pihak manajemen yang tidak ingin data-data perusahaannya ataustrategi perusahaannya terbongkar keluar atau malah menjadi bahan diskusi.Tetapi di dunia web 2.0 saat ini dimana kolaborasi ide dapat memunculkanstrategi yang luar biasa, sifat ini sudah kuno. Teknik kolaborasi tidak hanyaberguna pada saat pengumpulan materi yang berhubungan dengan artikel-artikel diwikipedia atau tulisan-tulisan blogger yang digabungkan dalam blog wordpresstetapi lebih dari itu, kolaborasi dapat berupa ide strategis perusahaan, produkbaru, efisiensi dalam operasi atau cara untuk mengembangkan usaha.

Kedua, akanterdapat resistensi dari perusahaan-perusahaan yang memang tidak mau berubahmeskipun ada strategi bagus untuk kearah yang lebih baik. Sebagian besar adalahperusahaan pemerintah yang dukungan dananya memang didukung oleh pemerintah.Meskipun merugi dari tahun-ketahun pihak internal manajemen mungkin tidak maumenerima ide-ide yang dapat merubah kerugian menjadi profit. Di sisi lainperusahaan yang tumbuh dari jiwa entrepreneurship akan sering sekali berubahmenyesuaikan kondisi pasar. Entrepreneur membuka mata dan telinganyalebar-lebar untuk masukan-masukan dari luar yang dapat meningkatkan profitnyasecara eksponensial.

Ketiga, adasekelompok orang yang tidak bermasalah dengan berjibunnya produk-produk impor.Kita sebagai negara yang kebanyakan penduduknya bersifat konsumtif dapat secaraserta merta langsung menggunakan produk tersebut tidak perlu memikirkandalam-dalam untuk bagaimana membuat produk, melakukan kegiatan marketing,mendistribusikan, memasarkannya dan terus melakukan inovasi. Hal tersebut benarapabila tingkat pengangguran di Indonesia sudah 0% atau semua pendudukIndonesia sudah diatas garis kemiskinan dan dapat menghidupi dirinya tanpabekerja. Kenyataannya yang terjadi tidak demikian. Sebenarnya berusaha,berbisnis dan melakukan investasi meningkatkan perekenomian dan juga membukalapangan pekerjaan, membantu mengentaskan kemiskinan dan pengangguran.

Implementasi

Idehanyalah sebuah ide jika tidak dilakukan. Kita mengetahui problem lain adalahbelum adanya orang-orang yang fokus terhadap hal ini. Sehingga artikel-artikelyang digunakan untuk bahan diskusi dalam kampus pun belum tersedia lengkap.Mari kita mulai tujuan besar untuk meningkatkan brand awarness produk lokal dari langkah kecil yang dimulai darilingkungan kita sendiri, lingkungan kampus.

15 Tanya Jawab Soal Marketing Management

2012-02-04T16:41:00.000-08:00

Soal tanya jawab ini sebenarnya jawaban pribadi saya atas pertanyaan dosen saya seputar Marketing Management. Dan saya tidak mendapat nilai sempurna atas jawaban ini silahkan rekan-rekan pembaca membantu saya untuk menyempurnakannya :)

Soal 1
Manajemen pemasaran merupakan sebuah artdan science. Sebagai sebuah art,manajemen pemasaran bersifat unik untuk setiap organisasi, sebagai sebuahscience, ada sebuah prosedur yang sudah baku dan bisa diikuti oleh setiaporganisasi. Bagaimana menurut anda, menggabungkan art dan science dalammengembangkan strategi pemasaran yang baik?

Jawab :

Figure1 Marketing adalah kolaborasi antara Art dan Science

Dalam mengembangkan strategipemasaran yang baik pemasar harus menggabungkan antara Art dan Science. Bagisebagian pemasar, marketing lebih merupakan Art dibandingkan science dimana pengalaman, intuisi, firasat dan persepsisubyektif lebih digunakan untuk pengambilan keputusan marketing. Tetapiterdapat beberapa kelemahan apabila keputusan marketing hanya berdasar Art saja antara lain beresiko untukgagal yang besar, tidak bisa digeneralisasi dan Art adalah tacit knowledgeyang sulit untuk didistribusikan kepada orang lain. Disinilah marketing sciencediperlukan dimana cara berpikir ataumetode yang didasarkan pada data dan teori yang obyektif untuk meningkatkanakurasi dan effektifitas sebuah keputusan marketing diterapkan.

Seorang pemasar harus mengetahuidefinisi dari marketing sendiri. Dari buku Marketing Management yang ditulisoleh Philip Kotler dan Kevin Lane Keller : Marketingberarti aktivitas dan proses untuk melakukan komunikasi, mengantarkan dansaling tukar-menukar yang memiliki nilai lebih bagi customer, klien, partnerdan masyarakat secara umum. Hal lain seorang pemasar juga harus memahamiproduk atau jasa apa yang kita pasarkan apakah berupa produk, jasa, even,pengalaman, tempat, informasi, orang (artis atau public figure) atau sebuah ide, mengetahui konsep pemasaran ideal,kenyataan pasar saat ini dan juga kemampuan perusahaan. Oleh sebab itumarketing adalah sebuah kolaborasi antara Artdan Science dan bukan melulu tentangberjualan produk atau jasa.

Soal 2
Konsep pemasaran tidak bisa dipandang sebagai aspek yang sempit yaitupenjualan, namun konsep pemasaran harus dipahami sebagai konsep untuk memahamikonsumen dengan baik. Menurut anda, konsep pemasaran yang ideal bagaimana?

Jawab :

Konsep pemasaran muncul padapertengahan tahun 50-an dengan konsep memahami konsumen dengan baik. Merasakankebutuhan konsumen dan meresponnya dengan baik. Pekerjaan utama pemasaranbukanlah menemukan customer yang tepat untuk produk Anda tetapi produk yangtepat untuk customer Anda. Sebagai contoh Dell tidak menyediakan computer yangsangat sempurna untuk target marketnya tetapi menciptakan produk platform yangdikostumisasikan sesuai dengan kebutuhan customer. Konsep pemasaranberorientasi konsumen ini sebenarnya perkembangan dari konsep pemasaransebelumnya yaitu :

a. Konseporientasi produksi, konsep paling tua dalam duniausaha. Dimana bisnis berorientasi pada efisiensi produksi, biaya rendah dandistribusi masal.

b. Konseporientasi produk dimana produk berkualitas memegangperanan penting dimana produk yang menarik dapat menjual dengan sendirinyatanpa iklan dll.

Pada abad 21 ini berkembang konsepmarketing yang lebih cocok untuk pasar yaitu konsep holistik marketing. Yangdimaksud dengan holistik marketing adalah semua yang berhubungan dan pentingdalam marketing atau semua elemen yang saling terintegrasi untuk melakukanpemasaran yang ideal.

Berikut penjelasan tiap elemendalam holistik marketing :

Integrated Marketing adalah aktivitas untuk mengkomunikasikan,mendeliver sebuah produk lebih dari value yang didapatkan oleh customer
Internal Marketing adalah kegiatan merekrut, melakukantraining dan memotivasi karyawan untuk melayani customer dengan baik. Didalamkonsep internal marketing, marketing bukanlah divisi tunggal tetapi lebihkepada seluruh kesatuan elemen perusahaan
Performance Marketing adalah memonitor kondisifinansial dan keuntungan finansial dari aktivitas marketing.
Relationship Marketing berguna untuk tetap menjagaagar relasi dengan customer untuk tetap mencapai kestabilan dalam bisnis.

Figure 2 Konsep Marketing Holistik. Bagan semua yang berhubungan dan penting dalam marketing atau semuaelemen yang saling terintegrasi untuk melakukan pemasaran yang ideal.

Soal 3
Dalam konsep pemasaran, terdapat orientasi pemasaran yang meliputiorientasi produksi, orientasi produk,orientasi pemasaran, dan orientasi pemasaran holistik. Apakah masing-masingorientasi tersebut bisa berjalan bersamaan?

Jawab :

Orientasi pemasaran yang meliputiorientasi produksi, orientasi produk, orientasi pemasaran dan orientasiholistik tidak bisa berjalan bersamaan. Seperti yang telah dijelaskan di nomer2 orientasi pemasaran dan orientasi holistik adalah perkembangan dari orientasipemasaran sebelumnya yang tidak cocok lagi dengan perkembangan zaman.

Figure3 Lenovo paham benar akan kebutuhan Laptop berharga murah sehinggasangat efisien di produksinya untuk menghasilkan produk murah tetapiberkualitas

Tetapi tidak menutup kemungkinanbagi pemasar modern menggunakan dua orientasi pemasaran sekaligus. MisalkanLenovo yang mengetahui kebutuhan akan laptop berharga murah (dari analisisholistic marketingya) menggunakan orientasi produksi dengan sangat efisienuntuk mencapai low cost product danmenjaring customer sebanyak-banyaknya. Jadi dalam kasus ini orientasi holistikmarketing dan orientasi produksi digunakan bersamaan. Tetapi untuk kasus yanglain semisal mobil ferari yang hanya ditujukan kepada kalangan tertentu tidakmungkin menggunakan orientasi produksi atau pemasar B2B yang sangat berorintasipada keinginan konsumen.

Soal 4
Strategi pemasaran akan berjalan dengan baik kalau aspek internalperusahaan bisa saling mendukung. Bagaimana koordinasi antara perencanaanstrategik, budaya, struktur kerja, dan kepemimpinan bisa mendukung terlaksananyastrategi pemasaran yang baik?

Jawab :

Pada pemasaran holistik aspekinternal mempengaruhi suksesnya strategi pemasaran. Beberapa konsep marketingseperti customer oriented harusdidukung oleh budaya, struktur kerja dan kepemimpinan. Budaya kepemimpinanadalah sesuatu yang sulit untuk dirubah sehingga mengadaptasi budaya sesuaidengan strategi pemasaran yang berorientasi pada customer adalah sebuahkesuksesan tersendiri.

Definisi dari budaya perusahaanadalah cerita, kepercayaan, pengalaman, norma, dan karakteristik yang melekatpada perusahaan. Masuk kedalam sebuah perusahaan Anda akan mengerti budayaperusahaan tersebut cara berpakaian, berbicara dan menyapa customer. Begitupula dengan kepemimpinan sangat mempengaruhi dalam kesuksesan strategipemasaran. Dimana sikap dan dalam menangani customer dari pemimpin tertinggi(CEO, direktur) akan menurun pada anak buahnya.

Figure4 Larry Page dan Sergey Brin kedua pendiri Google ini mengedepankaninovasi di kultur perusahaan sehingga memberikan kebebasan 20% waktukaryawannya untuk melakukan apa saja yang mereka senangi. Hasilnya Googleadalah perusahaan IT paling inovatif di masa sekarang.

Soal 5
Bagaimana kesesuaian antara visi misi perusahaaan, perencanaan stratejik,strategi bisnis usaha agar semua sejalan dan dapat mencapai key performance indicators yang sudahditentukan?

Jawab :

Sebuah organisasi berdiri untuk “melakukansesuatu” sebagai contoh membuat kendaraan, menyewakan kamar atau menyediakanjasa telekomunikasi. Seiring berjalannya waktu misi perusahaan berubah meresponsesuai kondisi market. Sebagai contoh Amazon.com mengubah misinya dari berjualanbuku online menjadi toko online.

Untuk mendefinisikan misi sendiriperusahaan harus dapat menjawab beberapa pertanyaan yaitu: Bisnis apakah yang kita jalani ? Apakah nilai bagi customer ? Siapa customer kita ? Bagaimana bisnis kitaberjalan saat ini ? Bagaimana seharusnya bisnis kita berjalan ? Ini adalah pertanyaanyang simpel tetapi paling sulit dijawab oleh beberapa perusahaan. Perusahaanyang sukses selalu melakukan koreksi dan update untuk menjawab pertanyaan ini.Jadi sebuah misi perusahaan bukanlah sebuah kalimat yang sekali jadi untukselamanya tetapi dapat digunakan sebagai panduan untuk mencapai key performance indicator yang sudahditentukan.

Disisi lain strategi bisnis usahajuga diperlukan untuk mencapai keyperformance indicator yang sudah ditentukan mendefinisikan strategi bisnisunit bagi perusahaan diperlukan untukmengelompokkan strategi terpisah bagi sebuah bisnis unit dan juga pendanaanyang memungkinkan sebuah SBU memiliki karakteristik :

1. Terdiri dari sebuah bisnis tunggal, atau sekelompokbisnis yang dapat direncanakan terpisah dari perusahaan.

2. Memiliki kompetitor tersendiri.

3. Memiliki manager yang bertanggung jawab terhadapstrategi planning, performansi keuntungan, dan pengaruh-pengaruh yang berimbaspada profit

Figure5 Visi MM UGM untuk menjadi program S2 terkemuka di Asia Pasific ditahun 2013 tercermin di seluruh elemen kegiatan. Seperti penggunaan buku-bukuinternasional, dosen-dosen yang berkualitas dan metode pembelajaran kreatif dikelas.

Soal 6
Pemahaman mengenai fad, trend, dan mega-trend merupakan aspek eksternalyang dipahami oleh perusahaan. Bagaimana sebuah perusahaan menyikapi adanyafad, trend atau megatrend pada industri yang sejenis?

Jawab :

Sebelum memaparkan strategiperusahaan menghadapi fad, trend, dan mega-trend kita harus memahami kondisipasar saat terjadinya kondisi-kondisi tersebut.

Fad adalah : tidak terprediksi, berumur pendek dan tanpaimpact secara sosial, ekonomi atau politik.
Trend lebih terprediksi dan lebih tahan lama dari pad fad.Perusahaan sendiri dapat menciptakan strategi untuk menciptakan trend dimasamendatang.
Megatrend sendiri berpengaruh pada kondisi social, ekonomi danpolitik. Megatrend berpengaruh pada jangka waktu 7 sampai 10 tahunan ataubahkan lebih lama.

Bagaimana perusahaan menanggapi ketigakondisi tersebut adalah perusahaan harus memfokuskan pada Trend dan Megatrend.Dengan terus melakukan inovasi produk yang sesuai dengan keinginan customerdapat mengubah produk yang sebelumnya bersifat Fad menjadi Trend bahkanMegatrend. Disisi lain ongkos riset dan effort yang diperlukan untuk mentargetpada produk Fad atau Trend atau Megatrend akan sama saja. Sehingga denganmenyasar produk yang menjadi Trend perusahaan dapat menjadi market driven.

Figure6 Penghentian layanan RBT merupakan pukulan berat bagi industri labeldimana trend penjualan saat ini beralih dari CD ke RBT. RBT juga pemasok pendapatanterbesar bagi Industri label.

Soal 7
Nilai konsumen merupakan sebagai sesuatu yang wajib untuk diperhatikan olehperusahaan karena dalam nilai terdapat sebuah pengorbanan yang dikeluarkan olehkonsumen untuk mendapatkan benefit yang menjadi hak konsumen. Pengorbanankonsumen berkaitan dengan biaya yang sudah dikeluarkan meliputi biaya moneter,biaya waktu, biaya energi, dan sejumlah risiko yang berkaitan dengan risikososial, psikis, fisik. Benefit yangditawarkan oleh konsumen merupakan proposisi yang tidak hanya terwujud dalamaspek fungsional, namun juga aspek experientialdan simbolik. Nilai konsumensecara ideal dipromosikan oleh perusahaan seharusnya melalui konsistensistrategi pemasaran berkaitan dengan kualitas produk, pelayanan yang optimal,penentuan harga sesuai dengan benefit yang diterima, distribusi produk yanglancar, dan komunikasi ide yang sesuai dengan target konsumen perusahaan.Konsistensi ini penting karena agar menciptakan reputasi positif atau citrapositif di mata konsumen. Bagaimana perusahaan menciptakan konsistensi benefitkepada konsumennya?

Jawab :

Dalam nilai konsumen terdapatsebuah pengorbanan yang dikeluarkan oleh konsumen untuk mendapatkan benefityang menjadi hak konsumen. Nilai konsumen secara ideal dipromosikan olehperusahaan seharusnya melalui konsistensi strategi pemasaran berkaitan dengankualitas produk, pelayanan yang optimal, penentuan harga sesuai dengan benefityang diterima, distribusi, produk yang lancar, dan komunikasi ide yang sesuaidengan tareget konsumen perusahaan. Beberapa startegi dapat digunakan untukmenciptakan konsistensi benefit kepada konsumen :

1. Dengan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan akanmerasa puas bila produk atau serviceyang dia dapatkan melebihi harga yang dia bayar. Menurunkan harga danmeningkatkan service dapat menaikkan kepuasan customer. Tetapi perlu diperhatikanjuga cost yang berimbas pada pegawai, dealer, supplier, dan pemegang sahamjangan sampai disisi lain customer puas tetapi ketidakpuasan di internalperusahaan yang akhirnya berimbas pada customer.

2. Cara lainnya adalah dengan fokus pada risetpengembangan produk.

3. Dengan memonitor kepuasan pelanggan dengan melakukansurvey secara periodik atau dengan customercomplaint handling. Berikut beberapa poin untuk dalam menangani complaintcustomer

Membuat nomer bebas biaya atau email, website
Merespon dengan cepat customer complaint
Menerima tanggung jawab untuk ketidak puasan customerjangan menyalahkan customer
Posisikan seorang customer service yang berempati
Pecahkan langsung permasalahan konsumen. Kadangcomplain tidak menerima kompensasi yang besar tetapi tanggung jawabperusahaannya

4. Cara lainnya adalah tetap menghasilkan produk yangberkualitas tinggi mudah dijangkau oleh customer dan selalu berinovasi sesuaidengan kebutuhan customer.

Figure7 Busway adalah salah satu solusi kemacetan di Jakarta dan memberikanjasa angkutan yang lebih cepat, nyaman, namun terjangkau bagi warga Jakarta.Meskipun banyak menuai kontroversi, dengan konsistensi pada pelayanan danperluasan jangkauan koridor dapat menjadi solusi transportasi Jakarta di masadepan.

Soal 8
Memelihara konsumen dalam jangka panjang membutuhkan suatu strategitersendiri. Bagaimana perusahaan seharusnya mengelola konsumennya?

Jawab :

Perusahaan membutuhkan suatustrategi tersendiri untuk memelihara loyalti konsumen dalam jangka panjang.Berikut kiat-kiat untuk membangun loyalty konsumen

1. Membuat produk yang superior dan berkualitas untuktarget atau pengalaman atau layanan

2. Partisipasi semua departemen di perusahaan untukmendukung kepuasan konsumen dan membangun proses loyalty

3. Mendengarkan masukan dari konsumen baik yang terucapatau tidak terucap untuk mendukungsemua keputusan bisnis

4. Mengorganisasikan data informasi mengenai customer,contact, frekuensi pembelian, pilihan produk dan kepuasan

5. Permudah customer untuk berkoneksi dengan karyawanperusahaan, mengekspresikan kebutuhan mereka, persepsi dan complain

6. Membuat loyalty program untuk customer-customer yangpotensial

7. Penghargaan bagi karyawan dengan pelayanan yang baik

Figure8 Garuda Frequent Fyler dikeluarkan sebagai loyalty customer programdari Garuda Indonesia. Dimana Mileage terkumpuldapat ditukarkan kembali dengan tiket perjalanan.

Soal 9

Memahami perilaku konsumen harus berdasarkan pemahaman aspek internal danaspek eksternal konsumen. Aspek internal merupakan aspek yang relatif susahdipahami. Bagaimana pemasar mengembangkan strategi pemasaran denganmenyesuaikan aspek internal konsumen?

Jawab :

Memahami perilaku konsumen harusberdasarkan pemahaman aspek internal dan aspek eksternal konsumen. Beberapastrategi pemasaran dapat digunakan untuk memahami aspek internal konsumen yaitudengan memahami personality daripembeli.

Dengan mengetahui personality kita dapat memahami perilakukonsumen dalam membeli barang. Setiap brand juga dapat memiliki personalitysendiri-sendiri. Dan konsumen biasanya menyukai produk yang memilikipersonality sama. Dari hasil riset yang dilakukan oleh Jennifer Aaker diStandford dapat membagi brand personality menjadi lima yaitu.

a. Sincerity (Down to earth, honest, wholesome dancheerful)

b. Excitement (Daring, spirited, imaginative, dan up todate)

c. Competence (Reliable, Intelligent, and successful)

d. Sophistication (Upper Class and charming)

e. Ruggedness (out dorsy and tough)

Aaker mencontohkan beberapa contohbrand terkenal yang mengacu pada personality tertentu. Misalnya Brand Levi’suntuk ruggedness, MTV untk excitement, CNN untuk competence dan Campbell untukSincerity.

Figure9 Industri Film, Musik dan Novel adalah industri yang paling banyakmenyasar kepada personality tertentu seseorang. Dalam menyasar personality filmBollywood dengan durasi 3 jam paling lengkap dimana semua scene adegan terkumpul menjadi satu dalam sebuah film : kisahsedih, lucu, percintaan, kesetiaan, pertemanan tarian sampai aksi laga.

Soal 10

Produk smartphone sejak 2009 didominasi olehdua pemain yaitu Blackberry dan I-Phone. Namun tahun ini mulai didominasi oleh banyak smartphonelainnya. Munculnya sistem opensource Android dari Google yang bekerja samadengan Indosat dan sejumlah vendor yaitu SonnyEricsson, Huawei, Samsung, HTC LG, dan Motorola makin meramaikan eksplosipilihan untuk konsumen. Konsumen menjadi tidak terbatas pada dua smartphonetersebut. Produk smartphone ini memang perwujudan dari era informasi yangsemakin canggih dan memengaruhi kehidupan konsumen dari hal yang kecil sampaihal yang besar, bahkan sekaligus kehidupan pribadi konsumen. Perkembanganteknologi ini merupakan suatu aspek lingkungan eksternal yang selalu menjadipertimbangan bagi pemasar atau pelaku bisnis untuk dijadikan input perumusanstrategi. Trend ini penting bagi pemasar untuk melihat apa yang sedang terjadidalam lingkungan bisnis. Ada kelompok konsumen saat ini yang bisa dikategorikanke dalam social geek artinyakecenderungan perilaku sosial yang dipengaruhi oleh teknologi internet.Mark-J.Penn dan E. Kinney Zalesne (2007) dalam bukunya Microtrends: Suprising Tales of the Way We Live Today menjelaskanbahwa ada sebuah trend yang dijelaskan oleh perilaku individu yang didominasioleh penggunaan teknologi internet. Penggunaan teknologi internet melalui mediakomputer atau handphone telah mengubah individu yang tadinya memiliki suatukemandirian dalam bertindak, menjadi individu yang cenderung mengalami suatuketergantungan pada media. Individu khususnya kaum remaja menganggap smarphonemenjadi second-life dalam dirinya. Kalau kita jumpai di mall atau di jalan,mereka asyik dengan dunianya sendiri seakan-akan lingkungan di sekitar merekatidak menjadi penting. Bagaimana pemasar menyikapi hal ini? Strategi pemasaranapa yang harus dikembangkan oleh pemasar agar bisa memahami perilaku konsumendengan baik?

Jawab :

Beberapa strategi pemasar dangatbaik ditujukan kepada generasi Internet saat ini salah satunya dengan memahamikultur yang berkembang pada kaum muda saat ini. Saat ini generasi muda telahtumbuh secara on-line. Mereka membawa revolusi baru tentang keterbukaan,partisipasi, dan interaktivitas baik itu di tempat kerja, komunitas maupunpasar. Saat ini generasi muda mewakili tenaga kerja, pelajar dan customer dapatbergabung dalam kolaborasi yang tidak dibatasi oleh umur, status dan lainnya.Penulis mengambil contoh di Kaskus semua user dapat mengkreasikan artikel yang bagus dan menarik dan mendapatpenghargaan dari semua kalangan komunitas Kaskuser.

Generasi muda saat ini adalahgenerasi yang tumbuh di era digital, dan hal ini menjadikan mereka sebagaikekuatan bagi kolaborasi. Mereka tumbuh di tengah bit-bit digital. Mayoritasgenerasi muda saat ini tahu atau seharusnya tahu cara menggunakan komputer danmenggunakan internet, berbeda dengan generasi orang tua yang mendapatkaninformasi dari media searah televisi.

Bukannya menjadi penerima pasifatau budaya customer massal, generasi muda saat ini menghabiskan waktu untukmencari, membaca, meneliti, mengesahkan, berkolaborasi, dan berorganisasi.

Internet membuat kehidupankolaborasi massal dan terus bergerak, dan kebanyakan generasi muda saat inimenyukainya. Pada dasarnya tidak dapat dibayangkan hidup dimana generasi mudatidak memiliki perangkat untuk terus berpikir kritis, bertukar pikiran,melakukan tantangan, mendapat pengesahan, verifikasi atau pengungkapan.Meskipun orangtua mereka adalah customer media yang pasif, generasi muda adalahkreator aktif dari konten media dan haus akan interaksi.

Generasi muda internet jugamerupakan generasi pengamat. Mereka lebih skeptis terhadap otoritas, yaitu saatmereka bergerak memilih informasi di antara mereka sendiri atau dengan jaringanpeer mereka. Kita dapat mangambil contoh lagi dalam komunitas Kaskus, setiapartikel yang memiliki nilai bagus dan memberikan informasi yang bermanfaat akan mendapat rate yang tinggi.Dan menjadi panutan user lain untuk membacanya.

Generasi muda walaupun memilikikepercayaan diri lebih besar dibanding generasi sebelumnya, mereka jugakhawatir dengan masa depan mereka. Bukan kemampuan diri yang merekakhawatirkan, melainkan dunia dewasa di luar dan bagaimana dunia ini kemungkinantidak cukup menawarkan peluang.

Sejumlah penelitian menunjukkangenerasi ini juga cenderung menghargai hak individual, termasuk hak privasiserta hak untuk memilih dan mengekspresikan pandangan mereka sendiri, merekacenderung menentang sensor pemerintah dan orangtua. Mereka juga ingindiperlakukan secara adil. Mereka memiliki sebuah sentimen kuat tentang produkbersama serta sosial kolektif dan tanggung jawab. Kini para generasi mudamemiliki kewenangan pada revolusi digital yang mengubah sikap di setiapinstitusi masyarakat.

Figure10 Perusahaan saat ini ramai-ramai beralih ke digital marketing dan social media campaign untuk merengkuhpasar generasi internet.

Media dan Kolaborasi

Perkembangan web baru-baru ini jugamemaksa beberapa perusahaan media untuk berputar otak tentang pentingnya kontenkolaborasi. Media TV yang berisikan sinetron yang kebanyakan ceritanya sepertidipaksakan, kejar tayang dan hanya menempelkan artis-artis yang indah dipandangmata. Di sisi lain YouTube memungkinkan kita mencari klip yang ingin kitatonton. Dan dapat menyertakan video klip ini di blog atau forum untuk mendukunginformasi yang diberikan.

Kedua alih-alih sebuah media koran,yang akhirnya juga merambah dunia digital, masih diinformasikan secara searah.Blog memungkinkan pembaca berinteraksi dengan penulisnya dan memberikanpendapatnya. Di sisi lain user status pada Facebook atau twit pada twitterdapat memberikan informasi yang luar biasa cepat mengalahkan pemberitaan dimedia-media konvensional.

Faktanya pada dewasa ini adalah,web yang dapat diprogram (baca : web 2.0) mengalahkan web statis. Menurut bukuWikinomics mereka memaparkan kenyataan yang membuat kita mengkerenyitkan dahitetapi memang benar dengan memperbandingkan : pecundang meluncurkan situs jejaring dan pemenang meluncurkan komunitasyang responsif. Pecundang membangun taman berpagar, pemenang membangun lapanganpublik. Pecundang melakukan inovasi internal, pemenang melakukan inovasibersama pengguna. Pecundang menutupi data dan piranti lunak sedangkan pemenangmembaginya pada semua orang.

Figure11 Media dan Kolaborasi dikerjakan dengan baik oleh Indomie denganprogram "Ini Ceritaku Apa Ceritamu." Juga program kreasi jingleIndomie yang melibatkan band-band anak muda.

Soal 11
Budaya lokal merupakan aspek penting dalam memengaruhi perilaku konsumen.Bagaimana budaya lokal dipahami oleh pemasar dan bagaimana aplikasinya dalam mengembangkanstrategi pemasaran?

Jawab :

Benar sekali budaya lokal merupakanaspek yang penting dalam memengaruhi perilaku konsumen. Dan setiap pemasarharus memahami budaya lokal ini. Sebagai contoh kebudayaan di Indonesia adalahmengutamakan kekeluargaan. Dimana produk-produk yang mengusung kebersamaandalam keluarga pasti laris manis. Sebagai contoh mobil Kijang, Avanza, Xeniadan grand Livina yang bisa menampung banyak anggota keluarga (7 seater) cukup larisdi pasaran. Di sisi lain teh sariwangi juga memperlihatkan indahnya kebersamaandalam keluarga dalam setiap iklannya. Juga coca cola dan beberapa produkIndomie di saat bulan puasa dan menjelang lebaran juga mengusung tema-temakeluarga.

Figure12 Mobil Toyota kijang mulai tahun 1986 memposisikan diri sebagaimobil keluarga. Dan diterima baik oleh pasar Indonesia sehingga terjual sampai492.123 unit pada penjualan Kijang Grand. Sampai saat ini kijang terusdikembangkan meskipun target segmennya berubah.

Setiap kebudayaan sendirisebenarnya terdapat sub bagian yang disebut sub kebudayaan yang target pasarnyalebih spesifik. Termasuk dalam Sub budaya adalah kewarganegaraan, agama, rasdan lokasi geografis. Kembali ke industri otomotif : Negara-negara asia mungkintidak membayar mahal untuk safetydibandingkan dengan mobil-mobil yang dipasarkan di daerah Eropa. Dan kenyamanancenderung lebih diutamakan pada mobil-mobil Eropa. Juga sub kebudayaan lokalyang mengutamakan kekeluargaan membuat mobil Avanza diminati di Indonesia.

Soal 12
Pasar bisnis kebisnis atau B2B (business to business) dianggap unik karena memiliki permintaanderivatif, siklus pembelian produk yang panjang,dan struktur pasar yang terfragmentasi. Pembeli dari kalangan industri memiliki karakteristik yang beragam ditinjaudari ukuran dan jumlah dan melibatkan beragam individu dalam proses pembelian. Bagaimana perusahaan melakukanantisipasi terhadap kondisi industri B2B ini?

Jawab :

Pada pasar bisnis to bisnis perusahaan dapat melakukan antisipasi denganmemahami karakteristik B2B yaitu :

a. Marketers pada B2B biasanya menghadapi pembeli yangjumlahnya sedikit dari pada merketers komersial seperti contohnya vendor-vendortelekomunikasi seperti NSN, Ericsson, dan Huawei hanya memasarkan produknyaterbatas pada operator telekomunikasi seluler ( Telkomsel, Indosat, XL, Axis,Tree )

b. Dikarenakan jumlah customer yang tidak banyak hubunganyang dekat dengan customer harus dijaga dan customer pun sering mengkustomisasiproduk yang ditawarkan sesuai dengan keinginannnya.

c. Profesional purchasing setiap barang yang dibeli padaB2B selalu melewati bagian purchasing yang professional. Dimana mereka telahterlatih untuk menjadi professional buyer dan memberikan hasil yang maksimalbagi organisasi. Juga kelengkapan dokumen harus ada seperti quotation, proposaldan juga kontrak. Oleh sebab itu marketers bisnis harus menyediakan data-data teknikalyang bagus mengenai produknya dan juga kompetitor lain.

d. Banyak yang mempengaruhi keputusan sebuah organisasiuntuk membeli barang di B2B yang terdiri dari technical experts sampai senior management. Perlu dikirimkan salesyang terlatih untuk menjadi bagian purchasing yang terlatih.

e. Permintaan dari B2B adalah permintaan dari konsumengoods untuk alasan ini bisnis marketer harus memonitor permintaan pasarkonsumen akhir juga seperti contoh permintaan bahan baku knalpot tergantungdari permintaan kendaraan bermotor di konsumen akhir.

f. Permintaan yang inelastis permintaan B2B adalahinelastis atau tidak tergantung pada perubahan harga. Permintaan inelastis padajangka waktu yang pendek karena produsen tidak dapat merubah metode produksidalam jangka waktu yang cepat.

g. Permintaan fluktuatif permintaan pada pasar B2B lebihberfluktuasi dari pada permintaan consumer goods. Permintaan pasar padakonsumen akhir berimpas pada permintaan B2B. Ekonom menyebutnya sebagai efekakselerasi. Kadang kenaikan 10 % pada consumer demand berimbas 200 % pada B2Bdemand sebaliknya 10 % berarti penurunan yang sangat besar pada B2B.

h. Pembeli yang terkonsentrasi pembeli B2B biasanyaterkonsentrasi pada suatu daerah sehingga marketer perlu memonitor beberapalokasi untuk industri tertentu.

i. Direct purchasing pembeli biasanya langsung membeli daripabrik dari pada melalui perantara untuk barang-barang yang secara teknikalkompleks dan mahal.

Figure13 Nokia Siemens Networks (NSN) salah satu vendor terbesar penyediajaringan telekomunikasi di dunia. Customernya termasuk operator-operatortelekomunikasi seluler di Indonesia seperti Telkomsel, Indosat dan XL.

Soal 13

Masing-masing pasar bisnis yaitu institusional, pemerintah dan organisasimerupakan konsumen dari pasar B2B. Ketiga pasar bisnis tersebut merupakan pasaryang penting untuk dipahami oleh perusahaan yang bergerak dalam pasar B2B.Bagaimana menjalin hubungan masing-masing pasar bisnis tersebut?

Jawab :

Benar sekali konsumen dari pasarB2B dapat berupa institusional (sekolah, rumah sakit, penjara, yayasan dll),departemen pemerintahan dan juga organisasi yang profitabel. Untuk Indonesiapada target segmen perusahaan lebih mengutamakan kualitas yang bagus begituhalnya dengan institusional sekolah, rumah sakit yang banyak juga ditanganioleh sektor swasta sehingga kualitas menjadi hal yang utama. Tetapi kasuskhusus untuk departemen-departemen di pemerintahan yang pernah kita alamikualitas tidaklah terlalu penting yang penting adalah uang yang bisa masuk kekantong para pejabat. Minimal 20 – 30 % dari nilai project kembali keorang-orang pemerintahan itu sendiri sehingga dari sisi perusahaan tidak dapatmemberikan hasil kualitas project yang sesuai dengan nilai project yangditawarkan. Harapan para pengusaha sendiri adalah adanya project-projectpemerintahan yang benar-benar bersih dari unsur KKN.

Di sisi lain pemerintah saat inisudah mulai melek IT dan teknologi sehingga project-project yang berteknologitinggi pun sudah mulai dilirik oleh pemerintahan Indonesia.

Figure 14 Industri Kreatif, Digital dan IT mulai dilirik oleh pemerintahIndonesia dengan diadakannya berbagai kontes kreatif salah satu contohnyaadalah Indonesian ICT Award (INAICTA). Para pengusaha kreatif punberlomba-lomba untuk menawarkan solusi kreatif yang tepat guna bagi pemerintahIndonesia.

Soal 14
Segmentasi itu penting dilakukan karena tidak semua perusahaan mampumelayani konsumen dengan beragam latar belakang. Segmentasi bisa mengarahkanperusahaan untuk melayani target market. Menurut anda, apa yang melatarbelakangiperusahaan memilih suatu segmen tertentu? Apa yang perlu disiapkan olehperusahaan dalam mengembangkan segmen?

Jawab :

Segmentasi diperlukan oleh sebuahperusahaan karena tidak semua perusahaan mampu melayani konsumen dengan beragamlatar belakang. Berikut hal-hal yang melatar belakangi perusahaan memilih suatusegmen tertentu :

a. Demografi

Industri : Industri jenis apa yangakan kita layani ?
Ukuran perusahaan : Seberapa besarukuran perusahaan yang kita layani ?
Lokasi : Area mana yang akan kitalayani ?

b. Variabel Operasi

Teknologi : teknologi seperti apayang kita fokuskan untuk melayani customer?
Useratau Non user status : Apakah kitaakan melayani user yang besar, menengah atau user kecil ?
Kemampuan Customer : Apakah kitaakan melayani user dengan banyak layanan atau sedikit layanan saja ?

c. Purchasing Approaches

Organisasi dalam purchasing apakahtersentralisasi atau desentralisasi
Organisasi yang berpengaruh : Apaorganisasi yang paling berpengaruh di customer apakah engineering,financial atau yang lainnya ?
Relationship: Harus dengan relationship yang kuatatau lebih cenderung biasa-biasa saja ?
Purchasing policies: Apakah lebih prefer ke leasing, kontrak, pembelian langsung atau lelang ?
Purchasing criteria: Apakah kita melayani perusahaan yang mengutamakan kualitas, layanan ataukahharga yang kompetitif ?

d. Situational Factors

Urgency: Apakah kita melayani perusahaan yang membutuhkan pelayanan cepat ?
Aplikasi spesifik : Apakah kitaakan fokus pada aplikasi produk tertentu atau merata pada semua produk ?
Ukuran atau order : Apakah kitaakan fokus pada order yang kecil atau besar ?

e. Personal Characteristics

Buyer-seller similarity : Apakah kita harus melayani perusahaan yangorang-orangnya memiliki nilai yang sama ?
Attitude toward risk: Apakah kita harus melayani perusahaan yang risk taking atau riskavoiding ?
Loyalty :Apakah kita harus melayani perusahaan yang memiliki loyalitas kepada supliernya?

Figure15 Startuplokal (startuplokal.org) adalah sebuah komunitas bagibusiness startup yang menyasar segementasi industri IT, media digital dan digital creative. Mengadakan eventmeetup setiap bulannya secara gratis dan dihadiri puluhan bahkan ratusan pemulabisnis sampai mereka yang sudah berkecimpung lama di dunia bisnis.

Dalam mengembangkan segmentasibeberapa hal perlu dikembangkan oleh perusahaan. Berikut langkah-langkah yangperlu dipersiapkan oleh perusahaan dalam mengembangkan segmentasi :

a. Needs-BasedSegmentation, mengelompokan customer pada kebutuhan yang sama.

b. SegmentIdentification, pada setiap kebutuhan customer yang sama tentukankondisi demografi, lifestyle, kebiasaan penggunaan.

c. SegmentAttractiveness, tentukan apa yang membuat perusahaan tertarik untukberkecimpung di pasar tersebut termasuk di dalamnya perkembangan pasar,kompetisi dan akses ke market.

d. SegmentProfitability, tentukan perencanaan keuntungan yang akan diperoleh.

e. SegmentPositioning, buatlah “value proposition.”

f. Segment AcidTest, Ujicobakan produk anda di pasar dengan sampel.

g. MarketingMix Strategy, kemudian kembangkan segmentasi ke semua aspekmarketing mix : Product, Price, Promotion and Place.

Kemudian perusahaan harusmenerapkan segmentasi yang positif, dengan kriteria :

a. Measureable,terukur

b. Substantial,memberikan keuntungan

c. Accessible, mampu terlayani oleh perusahaan

d. Differentiable,dapat dibedakan antara segmen yangsatu dengan segmen yang lain

e. Actionable, mampu dilakukan oleh perusahaan

Soal 15
Membicarakan segmentasi, tidak terlepas dari value chainyang ada di Bab 2. Value chain merupakan komponen yang terdiri atas primary factors dan supporting factors. Faktor-faktor ini dianggap sebagai salah satukesuksesan strategi pemasaran sebuah perusahaan. Value chain ini merupakanfaktor yang mengkombinasikan sebuah sistem yang terdiri atas input, proses danouput dengan faktor yang mendukung berupa elemen-elemen sumber daya manusia,teknologi, dan administrasi serta keuangan. Dengan demikian, value chain yangbaik dapat memengaruhi kinerja perusahaan dalam memberikanpelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Bagaimana kaitannya antara segmentasidan value chain?

Jawab :

Value chainmerupakan faktor yang mengkombinasikan sebuah sistem yang terdiri atas input,proses dan output dengan faktor yang mendukung berupa elemen-elemen, SDM,teknologi, administrasi serta keuangan kesuksesan kinerja perusahaan dalammemberikan pelayanan kepada pelanggan dapat dilakukan dengan koordinasi semuadepartemen yang menjalankan aktivitas yang mendukung core bussines proses.

Figure 16 Konsep Value chain yang dicetuskan oleh Michael Porter. Membagiaktivitas menjadi dua yaitu “Primary Activities” yang termasuk didalamnya : Inbound Logistics, Operations, OutboundLogistics, Marketing & Sales dan Service, “Support Activities” yangtermasuk didalamnya : Firm Infrastructure(Administration), Human Resource Management, Technology (R&D) dan Procurement. Biaya jual dari produk danvalue perusahaan teridentifikasi dari setiap proses ini. Dimana keberhasilan segementasiditentukan oleh keberhasilan perusahaan dalam menjalankan konsep Value Chain.

Value chain merupakan sebuah sistem yang tidak hanya berkaitandengan aktivitas nilai produksi semata, akan tetapi meliputi prosesoptimalisasi dan koordinasi aktivitas nilai tersebut bahkan juga meliputianalisis biaya jual dari produk yang dihasilkan. Dengan menggunakan konsep ini,suatu perusahaan dapat mengoptimalkan segala potensi yang ada guna mengunggulisemua kompetitor yang ada.

Market sensing process. Semua aktifitas yang berhubungan dengan pengumpulaninformasi tentang pasar.
New offering realization process. Semua aktifitas yang berhubungan dengan riset,pengembangan dan launching sebuah produk secara cepat dengan biaya yang telahditentukan.
Customer acquisition process. Semua aktifitas yang berhubungan dengan market targeting dan prospektus bagicustomer baru.
Customer relationship management process. Semua aktifitas yang membangun hubungan secaramendalam ke customer sehingga diketahui keinginan, keluhan dan pendapat darisetiap customer.
Fufillment management process. Semua aktifitas yang berhubungan dengan penerimaanorder, delivery pada waktu yang tepat dan penagihan pembayaran.

Dengan berhasilnya perusahaan menjalankan aktivitasyang mendukung core business makaberimpact pada keberhasilan segmentasi pasar yang ditentukan oleh perusahaan.

Referensi : Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, "Marketing Management," Pearson Education Limited, England 2012.

Analisa Ratio Laporan Keuangan PT XL Axiata Tbk

2012-02-02T17:07:00.000-08:00

Bagi setiap entrepreneur wajib untuk mengetahui laporan keuangan. Seperti pembahasan dalam artikel sebelumnya laporan keuangan dipergunakan untuk mengetahui seberapa sehatkah perusahaan Anda. Laporan keuangan berdasarkan akutansi yang baku atau disingkat PABU (Prinsip Akutansi Berterima Umum) atau GAAP (Generally Accepted Accounting Principles) biasanya terdiri dari :

Neraca
Laporan Laba-Rugi
Laporan Arus Kas
Laporan Perubahan Equitas

Untuk mendalami hal ini kita dapat mengamati laporan keuangan pada perusahaan-perusahaan yang sudah go public atau perusahaan terbuka. Biasanya nama perusahaannya diberi embel-embel Tbk. Dimana perusahaan ini sudah menjual sahamnya kepada masyarakat umum sehingga diwajibkan bagi perusahaan ini untuk menerbitkan laporan tahunan yang didalamnya juga terdapat laporan keuangan tahunan.

Untuk pembahasan pada artikel ini saya ambil perusahaan PT XL Axiata Tbk tahun 2010. Karena kebetulan sebelumnya saya berkecimpung di dunia telekomunikasi juga maka saya senang menganalisa yang berhubungan dengan bisnis telekomunikasi.

Tujuan dari artikel ini adalah melakukan analisis ratio pada perusahaan XL Axiata. Analisis ratio dapat digunakan untuk membandingkan kinerja perusahaan XL Axiata dibandingkan dengan perusahaan sejenis misalkan Telkomsel, Indosat dengan membandingkan ratio XL Axiata dengan rata-rata industri. Tetapi analisis ratio bukanlah tanpa celah hal ini dikarenakan tidak semua perusahaan telekomunikasi seluler sudah go public dan juga perbedaan sumber pemasukan bagi perusahaan-perusahaan seluler tersebut (contoh : Indosat juga merambah industri satelit dan IT tetapi tidak dengan perusahaan lainnya). Pada analisis ini saya baru membandingkan antara ratio di tahun 2009 dengan ratio di tahun 2010.

Pertama kita tampilkan Neraca perusahaan
Perlu diingat dalam neraca bahwa
Asset = Liability + Equity
Asset termasuk didalamnya aset lancar berupa kas, piutang dll dan aset tidak lancar berupa gedung, mesin-mesin dll. Laibility adalah kewajiban atau hutang perusahaan. Sedangkan Equity adalah modal perusahaan.

Berikut neraca pada XL Axiata 2009, 2010 (Dalam jutaan rupiah kecuali nilai nominal per saham)

Berikut laporan laba rugi 2009, 2010 (Dalam Jutaan rupiah)

Dan berikut analisa ratio berdasarkan laporan keuangan yang kita dapatkan.

Berikut penjelasan analisis berdasarkan tiap-tiap analisa ratio

Analisa Likuiditas

Analisa Asset Management

Analisa Debt Management

Profitability

Market Value

Sumber :

Laporan Tahunan PT XL Axiata Tbk
Eugene F. Brigham dan Joel F. Houston, "Essentials of Financial Management," Cengage Learning Asia Pte Ltd, Singapore 2007.

Website untuk Entrepreneur

2012-02-02T03:14:00.000-08:00

Intidari kesuksesan internet adalah menghubungkan orang dengan dengan informasiyang dicari, bisa berupa mahasiswa yang mencari harga tablet terkini, atau toko buku online memajang koleksi terbarunya. Internet menyediakan peluang yang selaluberkembang dan semakin penting bagi perusahaan untuk menyampaikan barang ataujasanya kepada pelanggan tetap maupun yang baru dengan harga operasi yangmurah. Jika konsumen anda sering menggunakan internet, maka cara terbaik untukberhubungan dengan mereka adalah dengan ikut menggunakan internet.

Gunakan internet untuk membuat hubungan danmengembangkan usaha anda dengan cara:

MenetapkanKehadiran Anda di Internet

Daftar lokal dan sebuah websitemembantu membangun reputasi anda secara online. Daftar lokal membantu andamemaparkan perincian perusahaan, sementara website adalah perusahaan andasebenarnya di internet. Anda dapat menyoroti data lengkap di daftar lokal; seperti alamat perusahaan, nomer telepondan alamat email.

MenunjukanGambar Website

Website anda harus mengandunginformasi penting seperti data lengkap perusahaan, termasuk lokasi, kontakinformasi dan penjelasan singkat. Gambar dan video berkualitastinggi juga dapat digunakan untuk menunjukan barang dan jasa khas perusahaananda. Anda dapat memberikan watermark alamat kontak pada gambar-gambar barang dan jasa perusahaan Anda sehingga suatu saat masuk dalam pencarian google. Orang dengan mudah dapat menghubungi Anda.

Berhubunganlangsung dengan pelanggan melalui Website

Halaman-halaman yang mudah dan sederhana ditelusuri akan memastikanpenggunaan website anda oleh pelanggan. Dengan website, anda mempromosikankegiatan-kegiatan yang dilakukan lepas dari internet.

Interaksi dengankomunitas anda dengan pemasaran gratis

Media sosial dapat digunakan untukmencari tahu opini pelanggan mengenai perusahaan anda. Ini adalah cara yangbaik untuk memasarkan paket-paket dan promosi dari perusahaan anda. Denganmenggunakan website, anda dapat melebarkan jangkauan barang dan jasa melebihicakupan komunitas terdekat anda.

Meningkatkanpendapatan dengan perdagangan di internet

Jika anda menjual barang ataujasa di website, maka masuk akal untuk memasukkan peralatan khusus untukmembantu pelanggan membelinya langsung di website anda sendiri. Peralatan yangsering digunakan adalah Google Checkout (www.google.com/checkout), paypal (www.paypal.com), dan Amazon Payments(payments.amazon.com) yang dapat membangun kepercayaan para pelanggan,meningkatkan pendapatan perusahaan dan menyediakan cara berinteraksi lain untukpara pelanggan yang sering menggunakaninternet.

Lakukan Optimisasi

Lakukan optimisasi pada web Anda. Caranya? Coba ketikan jasa atau produk yang berhubungan dengan jasa atau produk perusahaan Anda di Google (tanpa nama perusahaan Anda). Pada halaman berapakah web perusahaan Anda berada. Jika ke halaman puluhan sekian berarti orang-orang sulit mencapai web Anda. Optimisasikan halaman web Anda sehingga menjadi nomer satu atau minimal di halaman paling depan saat orang lain melakukan pencarian. Cara paling mudah adalah memberikan kata kunci pada web Anda yang berhubungan dengan jasa atau produk yang bersesuaian.

Tapi saya bukan orang yang pintar dalam hal teknis!

Dan saya tidak mampu mempekerjakan seorang pakar!

Tidak masalah – anda tidak memerlukan gelar S3 dalam bidang komputer ataupun uang berlimpah untuk memasukan perusahaan anda ke internet. Sebenarnya, sekarang justru lebih mudah dari sebelumnya. Ada banyak cara dan peralatan murah atau bahkan gratis yang dapat membantu membuat sebuah website. Anda dapat menghindari sebuah teknis membuat sebuah website dengan menggunakan peralatan-peralatan yang gratis tersebut untuk membuatnya. Peralatan ini menghasilkan anda memilih alamat website (atau diketahui juga sebagai URL), dan memperbolehkan website anda menggunakan server mereka secara gratis. Namun karena sangat mudah untuk membuatnya, kadang kala akan susah untuk mengatur design dan layout website tersebut. Blog seperti wordpress juga menyediakan template yang bisa digunakan untuk coporate. Dan ada beberapa tools seperti Jomlaa yang mempermudah dalam membuat desain web tetapi yang paling penting adalah konsistensi kehadiran Anda di internet.

Ditulis ulang dari The Entrepreneur's Primer : An Introduction to the Professional Services You Need to Help Grow Your Business oleh AmCham Indonesia

Pengetahuan Hukum bagi Entrepreneur

2012-01-25T21:07:00.000-08:00

Pentingnya Pengetahuan Hukum

Suatubentuk usaha yang sah digunakan untuk menentukan kelayakan, kolaborasi dengan usaha-usahalain, keikutsertaan dalam tender-tender swasta dan pemerintah, dsb. Memilih suatu badan hukum yangbenar merupakan salah satu hal terpenting bagi pengusaha atau bagi seorangpengusaha yang memiliki tekad. Notarisatau konsultan hukum akanmembantu anda untuk mendirikan suatu badan hukum yang terbaik untuk usaha anda,mencakup usaha perseorangan (Sole Proprietorship), Firma (General Partnership),Persekutuan Komanditer (Limited Partnership atau lebih dikenal dengan commanditairevennootschap atauCV) atau Perseroan Terbatas (Limited Company).

Jasa Hukum

Selainmembantu untuk mendirikan badan hukum yang paling sesuai untuk usaha baruanda, seorang konsultan hukum juga dapatmembantu anda dalam tantangan hukum yang dihadapi dalam suatu usaha. Dalamsuatu usaha terdapat banyak tantangan, dari mulai memperkerjakan karyawan,pembayaranpajak, pendaftaran merk sampai dengan negoisasi transaksi bisnis. Konsultanhukum dapat memberikannasihat/pandangan hukumnya untuk anda tekait dengan hal-hal tersebut. Konsultanhukum dapatmengidentifikasi dan mendapatkan perizinan-perizinan yang dipersyaratkan danmenjalankan kepatuhan terhadap hukum-hukum dan peraturan-peraturan yang berlakudisuatu negara. Konsultan hukum juga dapat memberikan suatu nasihat hukum secaraberkala, pada saat hukum dan kebijakan berubah dan berkembang, termasuk untukmenghindari pelanggaran dan membantu perusahaan anda secara positif dan membatu membuatkeputusan-keputusan bisnis yang menguntungkan. Nasihat hukum dapat membantuanda untuk dapat mengelola resiko hukum dan resiko keuangan, melindungi asetdan melindungi terhadap kepatuhan hukum, selain itu juga membantu anda untukmemeriksa dan meninjau dokumen, negoisasi perjanjian-perjanjian dan, jikadibutuhkan, mewakili anda di pengadilan.

Sebagai entrepreneur, berikut adalah beberapa tantangan hukum yangmungkin akan andahadapi :

Sumber Daya Manusia

Memperkerjakan orang membutuhkan perhatian terhadap hukumketenagakerjaan perburuhan. Dimana perjanjian kerja dapat berbentuk lisan atautulisan, hubungan kerja waktu tertentu harus dalam bentuk tertulis. Terkaitdengan pengakhiran masa kerja, pemberi kerja atau pengusaha wajib mendapatkanizin dari Pengadilan Perselisihan Perburuhan, kecuali apabila pekerja ataukaryawan mengundurkan diri secara sukarela atau dimasa percobaan telah diatursecara tertulis. Pembayaran pesangon juga diwajibkan apabila pengakhiran masakerja, alasan pengakhiran masa kerja dan penggantian hak yang belum digunakanoleh pekerja selama masa bekerja.

Perpajakan

Sebagai pemberi kerja, anda wajibuntuk, memotong, menyimpan dan melaporkan pajak atas pemberian upah yangdidapat oleh pekerja. Anda juga harus membayarkan kewajiban pajak lainnya,seperti pajak penghasilan perusahaan, pajak pertambahan nilai, pajak ataspenjualan barang mewah, pajak bumi dan bangunan, pajak pendapatan daerah danmaterai. Pengacara anda merupakan sumber yang akan membantu anda denganpengetahuan dasar dalam hal ini.

Hak atas Kekayaan Intelektual

Indonesia merupakan peserta dalamberbagai konvensi terkait dengan hak atas kekayaan intelektual. Untuk memenuhikewajibannya berdasarkan konvensi-konvensi tersebut, oleh karenanya telah ditetapkanhukum yang mengatur tentang paten, merek dagang, desain sirkuit terpadu, varietas tanaman dan hak cipta.Pengacara anda dapat membantu anda dalam hal pendaftaran dan perlindunganterhadap hak atas kekayaan intelektual, yang mana khususnya merupakan persoalanyang menarik bagi para pengusaha dan usaha yang akan dimulai.

Persyaratan Hukum Lingkungan

Peraturan tentang lingkungan yangbaru mewaijbkan penilaian terhadap dampak lingkungan, usaha pengelolaanlingkungan atau usaha pemantauan lingkungan, termasuk perizinan lingkungan, halmana merupakan prasyarat bagi usaha anda untuk mendapatkan izin usaha dasardari kementrian terkait. Persyaratan-persyaratan tersebut, dan kekosonganperaturan-peraturan pelaksananya, membutuhkan perhatian lebih dan nasihat daripengacara anda.

Jasa Hukum yang Mendukung Akses Pembiayaan

Memilki dukungan legal yangberkualitas dalam memeriksa dokumen-dokumen hukum untuk presentasi dapatmembuat perbedaan dalam kekayaan kredit pada saat anda mengajukan pinjaman.Bank dan peminjam cenderung untuk melihat penasihat hukum anda sebagai tandabahwa rencana bisnis anda serius dan oleh karenanya layak bagi bank. Pengacaraanda juga dapat menjelaskan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan untukpembiayaan tersebut, membantu melengkapi formulir-formulir yang dibutuhkan ataumungkin membantu anda untuk menegoisasikan ketentuan dan taraf yang lebih baik.

Usaha mikro juga terlibat dalamberbagai transaksi hukum setiap harinya. Sebagian besar bisnis berjalan tanpainsiden, tetapi sebagian kecil terbaikan, hal mana dapat memberikan resiko yangtidak perlu terhadap kesehatan dan masa depanbisnis anda. Penasehat hukum anda dapat memberikan bantuan yang perannya sangatpenting yang anda butuhkan untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan danmembantu usaha anda untuk bertumbuh dan berkembang dalam ketidakpastiankeadaan.

Ditulis ulang dari The Entrepreneur's Primer : An Introduction to the Professional Services You Need to Help Grow Your Business oleh AmCham Indonesia

Bank bagi Entrepreneur

2012-01-25T16:04:00.000-08:00

ManfaatBank

Bankdapat membantu Anda mengelola uang Anda dengan cara yang lebih aman dan denganpertimbangan lebih dari sekedar tabungan informal dan layanan pinjaman yangmungkin sudah anda kenali dengan baik. Berikut adalah beberapa alasannya :

Sebagaipeminjam, Anda akan memiliki beberapa pilihan produk pinjaman untuk dipilih.
Denganmeminjam dari Bank anda dapat membangun sebuah jejak kredit resmi yang diakuisecara lebih luas dibandingkan dengan pengalaman kredit dari pemberi pinjamaninformal.
Sebagaiorang yang menyimpan uangnya di Bank, anda dapat menikmati keamanan yangditawarkan oleh Bank sementara itu tabungan anda juga bertambah dengan adanyabunga.
Pemilihanbeberapa akun memungkinkan anda untuk mengelola tabungan dengan tujuan yangberbeda secara bersamaan.
Menggunakansarana bank memaksakan disiplin yang sulit untuk dipertahankan ketika andamencoba untuk menabungnya dirumah.
Menyimpandi bank menjadikan uang Anda diluar jangkauan orang lain yang bisa menekan andauntuk menghabiskannya atau yang akan tergoda untuk menghabiskannya sendiri.
Bank diatur oleh peraturan sehingga meminimalkan resiko anda dalam menyimpan dana Anda di mereka.

Semuapengusaha akan mencapai sebuah titik dalam bisnis mereka ketika mereka akaningin mendapatkan modal dalam bentuk pinjaman. Apakah untuk Start-up atauekspansi, untuk pembelian peralatan,bahan baku atau modaloperasi sederhana, akan lebih menguntungkan bagi bisnis untuk mendapatkansuntikan jumlah uang tunai yang jauh lebih besar dari biasanya. Ketikamempertimbangkan untuk mengambil pinjaman bisnis, ada beberapa faktor yangperlu dipertimbangkan. Kredit dapat menjadi darah sumber kehidupan usaha keciltapi juga menjadi penyebab kegagalan usaha apabila kredit tidak digunakansecara bijaksana.

SaranMengenai Bank dan Perihal keuangan terkait bagi Pengusaha

Berikutadalah beberapa tips umum untuk secara efektif menggunakan dan mengelola kreditdalam bisnis Anda:

1. LakukanPencatatan yang Baik.
Sangatpenting untuk terus memantau seberapa besar hutang Anda pada kartu kredit,pinjaman bank, hipotek dan setiap hutang lainnya. Catatan yang baik membantuAnda memastikan bahwa anda tidak mengambil utang lebih dari yang dapat Andabayarkan dengan nyaman.

2. JanganMencampurkan Biaya Pribadi dengan Bisnis.
Caraterbaik untuk memisahkan biaya bisnis dengan biaya pribadi adalah denganmendapatkan kartu kredit dan pinjaman yang hanya di gunakan untuk tujuanbisnis. Ini juga akan membuat segalanya lebih mudah pada saat pelaporan pajak.

3. JanganMengulur Waktu.

Awasisecara hati-hati utang bisnis anda. Pastikan bahwa utang anda tetap dalamtingkat yang dapat ditangani dengan perbandingan yang relatif terhadap aset danKas anda keseluruhan.

4. AnggarkanDengan Hati-hati

Penggunaankredit secara hati-hati dan membutuhkan anggaran yang akurat. Mengambil utanglebih biasanya berarti membayar cicilan bulanan yang lebih tinggi, danpenganggaran yang tepat dan membantu akan membantu anda mengantisipasi danmerencanakan pembayaran bulanan Anda.

5. MonitorSuku Bunga

Berhati-hatilahdalam mencari pinjaman dan fasilitas hutangyg lain untuk mendapatkan suku bunga serendah mungkin. Hal ini akan mengurangi biaya kredit danmembantu menjaga pembayaran Anda dalam batas-batas yang bisa dikelola.

6. SelaluLakukan Pembayaran Tepat Waktu.

Pembayaranyang terlambat tidak hanya akan merusak jejak kredit anda, ini juga dapat menempatkan anda dalam status gagalbayar pada beberapa jenis pinjaman. Hal ini akan membatasi pilihan anda untukmemilih pemberi pinjaman dimasa yang akan datang. Untuk menghindari masalahini, selalu melakukan pembayaran tepat waktu.

Ditulis ulang dari The Entrepreneur's Primer : An Introduction to the Professional Services You Need to Help Grow Your Business oleh AmCham Indonesia

Komunikasi bagi Entrepreneur

2012-01-24T23:33:00.000-08:00

Tak kenal maka tak sayang

Tidakdiketahui siapa yang pertama kali menciptakan kutipan ini, namun sering sekalidigunakan hingga kini. Untuk pengusaha-pengusahayang baru, kutipan ini menyiratkanbahwakomunikasi wajibdimiliki: bagaimana caranya membuat orang yang belum mengenal anda bisa mencintaianda?

KenapaEntrepreneur memerlukan Komunikasi?

Entah anda sedang bekerja keras di kamar kos-kosan ataupun dilapangan,sudah pasti anda ingin dikenaloleh sejumlah orang tertentu. Bahkan untuk mereka yang sudah berhasil menjadisalah satu pemain besar, tetap saja komunikasi berperan dalam menjelaskan siapadiri anda dan apa ide, produk ataupun jasa yang anda miliki.

Jika kisah anda tidak diceritakan, tidak akan adayang mengetahuinya. Ini berarti, siapa anda, apa yang anda lakukan, dan yangpaling penting, yaitu rencana anda untuk masa depan, semua harus disusun dengansuatu cara agar kisah anda dapat disampaikan kepada orang diluar sana.

Anda ingin secara konsisten menjelaskan kisah,pokok-pokok penting dan pesan dari perusahaan anda. Pesan-pesan menggambarkancerita anda. Pesan-pesan harus dikembangkan, diperindah, dilatih dandisampaikan agar maknanya tidak hilang.

Pengusaha membutuhkan sebuah pendanaan untuk dapatmendongkrak usahanya. Pendanaan bisa diperoleh dari bank atau investor. Jika suatu bank tidaktahu siapa anda dan apa yang anda tawarkan, maka kemungkinan mendapatkanmendapatkan dana dari bank tersebut berkurang. Para pengusaha sukses jugamenyebutkan jika usaha anda ingin memperoleh pendanaan dari investor,banyak-banyaklah bergaul dengan para investor.

Dalam ilmu marketing klasik terdapat strategi 4P yaitu: Product, Price, Place, Promotion yang harus diperhatikan untuk penyampaianproduk perusahaan ke konsumennya. Komunikasi yang baik dapat menjadi ajangpromosi bagi perusahaan.

Dalam dunia para wiraswasta, lingkaran pertemanananda perlu diperluas dengan melibatkan pemangku kebijakan lain yang mempunyaiketertarikan atas perusahaan atau ide anda. Anda harus mencari tahu bagaimanacara yang tepat untuk berkomunikasi dengan mereka, mulai dari investor,kompetitor, kantor paten, peneliti, ataupun media.

Media Komunikasi

Oleh karena perkembangan media digital, ada carabaru untuk berkomunikasi dengan para pemangku kebijakan. Namun begitu, dengancara lama ataupun baru, media hanya memiliki satu tujuan-yaitu menjadi saluraninformasi.

Apa yang disampaikan oleh media tergantung apa yanganda masukkan, tapi jangan sampai melupakan pentingnya kualitas lingkupandibandingkan kuantitas lingkupan. Tetap lugas dan seksama dalam pembuatan pesananda.

Keterbukaan Indonesia dalam menerima media sosial membawadinamika baru ke dalam dunia media. Meskipun mudah sekali untuk memaparkanberia anda di berbagai jenis media, pertanyaa yang paling penting adalah: siapayang sedang mendengarkan pesan anda? Kunci utama untuk sukses dalam lingkupansosial adalah keterlibatan- ketika sudah memiliki pengikut, harus disimpan dandiperbesar lagi jumlahnya.

Periklananversus Hubungan Masyarakat

Banyak wirausaha tidak memikirkan periklanan.Hubungan masyarakat adalah suatu cara yang lebih hemat dana untuk bekerjadengan wartawan, bloggers, dan pihak ketiga lainnya yang menyampaikan kisahanda. Memang, Dengan cara ini anda kurang memiliki kendali terhadap waktupenyampaian dan pesan yang disampaikan, sehingga resikonya lebih tinggi, namuncara ini lebih murah dan lebih dipercayai oleh massa dibandingkan iklan ditelevisi atau billboard. Jadi bagi Anda yang memulai suatu usahapintar-pintarlah untuk melakukan komunikasi yang baik untuk memperkenalkanusaha Anda.

Ditulis ulang dari The Entrepreneur's Primer : An Introduction to the Professional Services You Need to Help Grow Your Business oleh AmCham Indonesia

Akutansi bagi Entrepreneur

2012-01-21T23:14:00.000-08:00

Akuntansisering mengacu pada “bahasa bisnis” karena dapat mengkomunikasikan posisikeuangan dan prestasi pemangku kebijakan (stakeholders) padasuatu perusahaan. Akuntansi adalahmekanisme yang digunakan para wiraswasta untuk mengawasi status dan kemajuanoperasi perusahaan. Akuntansi juga membantu suatu perusahaan untuk dapatmemiliki laporan keuangan secara teratur dan terstruktur demi memenuhikebutuhan berbagai pihak seperti investor, kreditor, penyedia barang (suppliers), petugas pajak dan pemilikperusahaan sendiri. Semua bank memerlukan pernyataan untuk menilai kreditperusahaan sebelum memberi pinjaman uang. Investor akan meminta pernyataankeuangan untuk dapat memperhitungkan nilai investasi yang akan dilakukan. Parapetugas pajak akan memeriksa buku-buku dan catatan keuangan perusahaan dalamrangka pemeriksaan pajak.

Akuntansi yang dilakukan secarabaik dan benar memberi wiraswasta kemungkinan untuk menerima pemasukan danpembayaran hutang seperti membayar penyedia barang untuk barang yang sudahdibeli, dan untuk membayar hal-hal lain seperti gaji, pajak, dan kewajibanlainnya. Keluasaan, jenisdan kualitas sistemakutansi yang dibutuhkan sebuah perusahaan tergantung pada dasar dan berapabesar transaksi yang dibuat, dan juga cara transaksi tersebut diselesaikan.

Misalnya, jika produk yang dijualdengan dasar uang tunai, atau pembayaran pada waktu penerimaan barang, makawiraswasta tidak harus mempunyai sistem akuntansi yang melacak catatanpemasukan (accounts receivable).Tetapi jika produknya dijual dengan dasar kredit yang akan di bayar olehkonsumer padawaktu yang akan datang, maka sistem akutansinya harus bisa melacak jumlahhutang konsumen. Sama halnya, jikaperusahaan membeli barang dari penyedia dengan dasar kredit maka sistem akuntansinyaharus mempunyai pelacak catatan keluaran (accountspayable), jumlahnya dan kapan harus dibayarkan.

Catatan pengeluaran yang baikmembuat wiraswasta mendapatkan kredit yang baik dengan penyedia sepertibank dankreditorlainnya, dan dengan itu wiraswasta diperbolehkan mendapatkan uang kontan hinggajatuh tempo pembayaran. Akuntansi yang benar juga membantu wiraswastamengetahui aktiva yang dimiliki seperti properti, peralatan, dan inventaris.Sebagai contoh, jika perusahaan dapat menjual produknya dengan baik, maka dapatdiketahui barang kuantitas barang yang tersedia di gudang dan hargamasing-masing produk karena sudah memiliki catatan inventaris yang lengkap.

Salah satu hal penting yangdibutuhkan untuk perusahaan yang sukses adalah pengelolaan pemasukan danpengeluaran uang (cash flow management).Pengelolaan ini tidak terwujud secara efektif jika tidak disertai denganakuntansi yang baik. Jika tidak ada pengelolaan uang, suatu perusahaan tidakakan hidup lama. Akuntansi yang baik akan membantu wiraswasta mengenali sumberdan penggunaan dana, dan kapan uang akan berpindah tangan. Tanpa akuntansi,wiraswasta beresiko tinggi mengalami kejatuhan aliran dana (cash flow) yang akhirnya akan bermasalahdengan pencairan uang, pembrosan uang, dan akhirnya kehilangan kesempatan.

Akuntansi akan membantuwiraswasta merencanakan masa depan perusahaan, mempersiapkan pertumbuhan danperluasan. Ketika bisnis usaha mulai berkembang dan bertumbuh, transaksi akanlebih besar dan lebih rumit, oleh karena itu perusahaan tersebut akanmembutuhkan suatu sistem akuntansi, kebijakan laporan keuangan dan juga laporanpajak yang lebih maju.

Tetapi adabeberapa aset perusahaan yang tidak dapat terukur dalam akutansi. Aset inidisebut sebagai intangible asset yangtermasuk di dalam intangible assetdiantaranya adalah paten, trademark, merk, kemampuan manajerial dan jugareputasi perusahaan. Dimana hal-hal tersebut sebenarnya sangat valuable bagiperushaan. Hal-hal inilah yang menyebabkan sebuah perusahaan dapat berhargaberlipat-lipat lebih mahal daripada nilai yang tercantum dalam laporanakutansi.

Untuk memenuhi kebutuhantersebut, akan sangat baik bagi wiraswasta mencari bantuan dari para penyediajasa seperti akuntan, konsultan pajak dan konsultaan manajemen.

Ditulis ulang dari The Entrepreneur's Primer : An Introduction to the Professional Services You Need to Help Grow Your Business oleh AmCham Indonesia

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR of STARBUCKS COFFEE

2012-01-16T17:26:00.000-08:00

Oleh : Aditia Tidyaputra, David Iwan Setiabudi, Lingga Wardhana dan Stefanus Andre Setiawan (Mahasiswa MM UGM Jakarta)

LATAR BELAKANG

Gambar 1. Starbucks Frappuccino

Globalisasi yang terjadi beberapa tahun belakangan membuatkompetisi di dunia usaha semakin ketat, terutama untuk industri jasa denganproduk yang serupa. Hal yang paling penting untuk mencapai keberhasilan dalam bisnis iniselain produk yang berkualitas, juga suasana kerjasama dan jumlah hasil kerja tim dalam penjualannya. Karyawan yang diposisikan menjadi teamterdepan dan mengetahui apa kebutuhan konsumen adalah first line staff, untukitu sangatlah penting bagi sebuah perusahaan untuk memotivasi, memberikanpenghargaan, dan melatih karyawan ini untuk menjadi karyawan berkualitas.

Starbucks Corporation, sebuah perusahaanterkenal di dunia dengan bidang retail, dengan konsep sebuah restoranmenghadirkan produk utama adalah kopi dan teh. Di dunia Starbucks Corporation sudah memiliki sekitar 4000 cabang, dan termasuk perusahaan denganperkembangan yang cepat di Amerika. Starbucks Corporation selain terkenaldengan kualitas kopinya juga dikenal dengan pelayanan konsumen dan perusahaandengan biaya yang tinggi. Starbucks membangun sebuah lingkungan bisnis dimanamensosialisasikan ke konsumen sebuah produk dengan harga yang sesuai denganproduknya dan tidak ada batasan umur untuk datang dan menikmati produk dioutlet.

Selain itu Starbucks juga memperhatikan kepuasan dari para karyawanya. Besaran Turnover untukpegawai di starbuck berkisar 65%, dan untuk level manager sebesar 25%. Dibandingkan dengan industri sejenis sebesar 150% sampai 400% dan 40%.Dapat dilihat bahwa angka turnover di Starbucks masih dibawah industri sejenis (Michelli,2006)
Sehingga Starbucks dapat dijadikan salah satu sebuah model bisnis yang optimaldengan memperhatikan beberapa faktor yaitu motivasi karyawan, kepuasanpelanggan dan kerjasama tim.

PROFIL PERUSAHAAN

Gambar 2. Howard Schultz - President and CEO of Starbucks

CEO Starbucks, Howard Schultz,menganggap bahwa puncak kesuksesan di Starbucks bukan kopi tetapi karyawan.Dengan menambah pengalaman kerja karyawan dan memberikan kesempatan promosibagi mitra kerja adalah cara untuk meningkatkan keberlanjutan (Sustainibility)perusahaan. Schultz yakin bahwa semangat Starbucks adalah karyawan dan rasaterhormat sebagai karyawan Strabucks adalah nilai (value) sebagaiseorang karyawan Starbucks. Karyawan perlu untuk memiliki pengetahuan yang baikdan pelatihan untuk kinerja yang lebih baik dalam sebuah perusahaan (Michelli,2006). Starbucks membuat lingkungan kerja yang aktif sehingga membuat karyawanmenanamkan nilai-nilai Starbucks dalam diri mereka, sehinggamereka dapat memotivasi para mitra untuk kepuasan diri dan kemudian mencapaikinerja yang lebih baik.

Sejarah Starbucks

Starbucks dimulai dari sebuah kedai kopiyang didirikan oleh tiga orang yaitu Jerry Baldwin, Zev Siegl, and GordonBowker, Ketiga sahabat tersebut sama-sama kuliah di University of Seattle. Padatahun 1971, Starbucks dikenal dengan nama “Starbucks Coffee, Tea, and Spice”dan didirikan di Seattle, Washington’s Pike Place Market. Starbucks mendapatkan keuntungan denganmenjual Biji kopi siap olah (roastedcoffee beans) ke konsumen langsung dan ke restoran. Perjalanan bisnisStarbucks berkembang pesat dengan membuka empat toko di tahun 1982, hal ini membuatHoward Schultz seorang salesman Hammerplast sebuah perusahaan alat rumah tanggadari New York tertarik untuk mengunjunginya. Howard Schultz ingin mengetahuimengapa sebuah usaha kecil membutuhkan jumlah yang besar dari produk dariHammarplast yaitu percolators (teko kopi). Hubungan bisnis antara keduaperusahaan ini membuat Howard Schultz mengenal pendiri Starbucks dan inginmenjadi bagian dari Starbucks dikarenakan lingkungan dan atmosfir Starbucksyaitu totalitas orang-orangnya dalam memilih dan mengolah kopi, sehinggatertarik untuk bergabung dan menduduki posisi marketing and retail salesdirector.

Pada 1983, Howard Schultz yangbaru setahun bergabung dengan Starbucks, melakukan lawatan bisnis ke Milan,Italia. Dia tertarik dengan gaya warung-warung kopi di sana, yang menyediakankehangatan dan kafe sebagai tempat bersosialisasi, hal ini membuat beberapaorang beranggapan kopi sebagai gaya hidup, tempat berkumpul dan ngobrol denganteman. Schultz ingin menerapakan gaya tersebut di Amerika Serikat, kafe kopiyang tersebar dan digunakan sebagai tempat bersosialisasi dan sebagai gayahidup. Hal ini membuat Schultz pada saat kembali ke Seattle dan mengusulkan Starbucksmenirunya, di dalam benaknya warga Amerika Serikat (AS) pasti menyukaiwarung-warung kopi seperti itu. Tapi, trio guru bahasa Inggris Jerry Baldwin,guru sejarah Zev Siegel, dan penulis Gordon Bowker, yang mendirikan Starbuckspada 1971, tak setuju. Schultz memilih untuk mendirikan toko kopi baru, bernamaII Giornale, di Seattle, setelah dua tahun ke depan, karena strategi suksesSchultz tiga pemilik asli Starbucks memutuskan untuk menjual perusahaan merekakepada Schultz. Kemudian Schultz berkumpul investor lain dan mengambil alihnama II Giornale ke Starbucks. Dia berusaha untuk mengejar impiannya untukmembuat semua orang bisa meminum kopi, sehingga ia terfokus pada ekspansi perusahaan.Pada saat itu Schultz berfikir bahwa cara yang paling efisien untuk pertumbuhanperusahaan adalah dengan membuka outlet baru di tempat baru. Pada tahun 1987Starbucks membuka outlet di luar Amerika pertama kali di Jepang, padatahun-tahun berikutnya Starbucks mengalami defisit karena melakukan strategi perluasan perusahaandengan menambah jaringan outlet baru. Schultz yakin bahwa untuk terus mendukungintregitas jangka panjang perusahaan dan tidak memikirkan profit tetapi hanyajangka pendek (Michelli, 2006). Tahun 1991 Starbucks mengalamikeuntungan dan penjulan meningkat sampai 84%, tahun 2002 Starbucks berkembangdari hanya memiliki 17 outlet menjadi 5688 outlet yang tersebar di 30 negaradengan strategi perluasan yang dilakukan oleh Schultz, berkembang 300 persenberkembang dalam waktu 10 tahun. MajalahFortune mencatat tahun 2005 Starbucks masuk perusahaan terbaik urutan ke 11 diAmerika Serikat, kemudian menduduki urutan ke 29 pada tahun 2006 dan di tahun2007 menduduki peringkat ke 16. Pada tahun 2007 Starbucks menjadi sepuluh besarperusahaan dengan tempat kerja terbaik di Inggris.

ANALISISPERILAKU ORGANISASI

Five Principles of Starbucks

Gambar 3. Buku "The Starbucks Experience" dan penulisnya Joseph A. Michelli

Berdasarkan buku “ The StarbucksExperience”, perusahaan tersebut dalam menjalankan operasionalnya memberikan 5prinsip yang ditanamkan kepada karyawannya, yaitu :

a. Prinsip Pertama – Lakukan denganCara Anda – (Make it Your Own)

Starbucks memberikan kebebasan kepadakaryawannya (atau partnernya) untuk melakukan apa saja untuk memastikankonsumen mendapatkan pelayanan atau pengalaman yang baik.

b. Prinsip Kedua – Semuanya Penting– (Everything Matters)

Karyawan Starbucks dilatih untuk selalumemperhatikan detail – detail yang terkecil yang sangat penting bagikonsumennya. Aktivitas ini dibedakan menjadi 2 aktivitas yaitu “above deck” (yang terlihat) maupun “below deck” (yang tidak terlihat).

c. Prinsip Ketiga – Kejutan dan Kesenangan – (Surprise and Delight)

Di Starbucks, membudidayakan kemampuanmereka untuk memberikan kepuasaan bagi pelanggannya dan melebihi apa yangmereka harapkan. Sehingga karyawan harus mampu memberikan kejutan – kejutanatau kesenangan dari sumber – sumber yang tak terduga.

d. Prinsip Keempat – TerbukaTerhadap Kritik – (Embrace Resistance)

Karyawan Starbucks harus selalu menerimamasukan, baik yang positif maupun yang negatif dan menggunakan masukan negatiftersebut sebagai pelajaran untuk melakukan pengembangan.

e. Prinsip Kelima – Leave Your Mark

Starbuks memiliki sebuah komitmen yang kuat disekitarmereka. Prinsip ini terfokus pada aspek sosial perusaahaan, termasuk didalamnya aktivitas tentang lingkungan dan berbagai macam masalah sosial, atauyang biasa disebut dengan Corporate Social Responsibility (CSR).

TeoriMotivasi Hezberg

Dalammemahami sikap dan motivasi karyawan, Frederick Herzberg melakukan penelitianuntuk menentukan faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan dan ketidakpuasankaryawan terhadap lingkungan kerja mereka.

Penelitian tersebutdilakukan dengan melakukan wawancara terhadap karyawan yang puas dan tidak puasterhadap pekerjaan mereka. Herzberg menemukan bahwa faktor yang memberikankepuasan kerja berbeda dengan faktor yang tidak memberikan kepuasan kerja.Herzberg menyebutnya motivators dan hygiene factors.

Berikut adalah tabel faktor – faktor yang menyebabkanketidakpuasan dan kepuasan pekerjaan, serta diurutkan berdasarkan yang palingpenting

Gambar 4. Teori Motivasi Hezberg

Starbucksditinjau dari segi organizational behaviour adalah sebuah konsep perusahaanbesar dengan banyak lini yang sudah menciptakan sebuah lingkungan kerja yangideal untuk karyawan. Jumlah turnoveryang lebih rendah dari perusahaan sejenis membuat Starbucks menjadi impiansetiap orang untuk bekerja di perusahaan tersebut. Hal utama yang telah dijalankan diStarbucks adalah penerapan teori motivasi Hezberg yang dilakukan denganmenciptakan lingkungan kerja yang membuat karyawan dapat memotivasi dirinya sehinggamencapai kepuasan kerja. Hezberg dalam toeri motivasi menjelaskan bahwa adafaktor motivator (faktor intrinsik) yang memberikan kepuasan dalam bekerjayang menjadi dasar karyawan mengalamikepuasan kerja. Faktor intrinsik tersebut sejalan dengan lima prinsip yangterdapat dalam buku Starbucks experience yaitu :

Achievement Factor

Starbucksdalam menjalankan bisnisnya berorintasi pada kepuasan karyawan, sehingga dalammenjalankan bisnis karyawannya menjalankan bisnis sesuai dengan cara mereka sendiri,dengan harapan konsumen puas dan akan kembali. Karyawan juga mendapatkankeuntungan dengan mendapatkan diskon pada saat membeli starbucks. Pelayananyang baik secara tidak langsung perusahaan akan mendapatkan konsumen loyal yangakan menghasilakan pendapatan bagi perusahaan. Starbucks juga memberikanpembagian hasil keutungan melalui saham kepada para karyawannya sebagai rewardatas kerja mereka terhadap perusahaan. Bonus untuk libur dan diskon bagikaryawan yang bekerja lebih dari 20 jam.

Recognition

Karyawandiberikan kebebasan dalam memberikan saran dan kritik terhadap perusahaan danperusahaan menghargai kritikan dan saran lalu menyikapinya untuk kemajuanperusahaan. Starbucks menghargai karyawan sebagai mitra dan diberikan kebebasandalam menyampaikan saran dan kritiknya.

Work Itself

KaryawanStrabucks dalam menjalankan rutinitas kerjanya memunculkan kebersamaan sebagaitim. Manajer adalah pimpinan tetapi karyawan bisa melakukan pengambilankeputusan sejauh itu menguntungkan pelanggan dan berdampak pada kepuasanpelanggan.

Karyawan dalammenjalankan bisnisnya harus berpantokan bahwa semua aspek di Strabucks adalahpenting yaitu konsumen, pengendalian mutu, bahan baku dan bekerja harusmenonjolkan quality service yangmenjadi utama.

Responsibility

Starbucksmemberikan kebebasan kepada karyawan namun harus disertai tanggung jawab atasapa yang telah dilakukan. Karyawan mengemban tanggung jawab untuk harus menjagakualitas dari pelayanannya kepada konsumen. Manajer memberikan kesempatankepada barista untuk memberikan masukan dan jam kerja yang fleksibel namunmenuntut tanggung jawab agar memberikan yang terbaik untuk kepuasan konsumen (Quality Service).

Advancement

Starbucksdalam pengembangan karyawan dengan memberikan kemungkinan berkembang kepadakaryawan hingga menjadi mitra suatu saat nanti sehingga pengalaman bekerja diStarbucks adalah menyenangkan. Dalam pengembangan karyawan Starbucks memberikantraining kepada karyawan dalam pembuatan kopi, pemilihan bahan baku kopi,hingga pengembangan bisnis.

Growth

Karyawantermotivasi dengan Starbucks memberikan kompensasi berupa pembagian keuntungankepada karyawan. Motivasi karyawan tercipta dengan mereka bekerja denganlingkungan yang menciptakan kenyamanan dan disertai dengan penambahan bonusberupa pendapatan atas hasil bagi saham.

The HawthorneStudies

Kontribusipenting dalam pengembangan teori OB adalah dilakukannya penelitian yang dikenaldengan The Hawthorne Studies. Penelitian ini dimulai pada tahun 1924sampai dengan awal 1930-an. Penelitian dilakukan di Western Electric CompanyWorks in Cicero, Illinois. Penelitian ini menguji dampak berbagai tingkatpencahayaan terhadap produktifitas kerja karyawan. Penelitian ini menggunakandesain eksperimen dengan membagi menjadi dua kelompok, yaitu kelompok kontroldan kelompok eksperimen. Kelompok eksperimen diberikan perlakuan dimanakaryawan bekerja pada berbagai variasi intensitas pencahayaan, sedangkankelompok kontrol bekerja pada intensitas pencahayaan yang konstan.

Hasilpenelitian ini menemukan bahwa peningkatan tingkat intensitas pencahayaan padakelompok eksperimen, menghasilkan peningkatan baik pada kelompok eksperimenmaupun pada kelompok kontrol. Kemudian, jika intensitas pencahayaan dikurangipada kelompok eksperimen, produktifitas tetap meningkat baik pada kelompokeksperimen maupun pada kelompok kontrol. Produktifitas baru menurun padakelompok eksperimen hanya ketika tingkat pencahayaan dikurangi sampai sepertiterang bulan dimalan hari (remang-remang). Apa yang dapat diungkap dari hasilpenelitian yang tidak seperti yang diperkirakan ini? Para enginners tidakdapat mengungkapkan apa yang mereka saksikan dari penelitian tersebut, tetapimenyimpulkan bahwa intensitas pencahayaan tidak berpengaruh langsung terhadapproduktifitas kelompok, dan “sesuatu yang lain” memiliki kontribusi terhadapproduktifitas kelompok, namun mereka tidak dapat menunjukkan dengan tepat,“sesuatu yang lain” itu apa.

Pada tahun1927 para enginners Western Electric tersebut bertanya kepada EltonMayo, profesor dari Harvard University, dan melakukan study bersama.Kerjasama tersebut berlangsung sampai dengan 1932. Selama kurun waktu tersebutmelakukan sejumlah eksperimen tentang berbagai desain pekerjaan. Perubahan padahari kerja, lama minggu kerja, awal masa istirahat, dan rencana gaji individualdan kelompok. Misalnya, mereka melakukan satu eksperimen yang didesain untukmengevaluasi satu kelompok yang dibayar dengan sistem insentif dan pengaruhnyaterhadap produktifitas kerja. Hasilnya mengindikasikan bahwa rencana insentifkurang memberikan pengaruh terhadap produktifitas kerja, dibandingkan denganpemberian tekanan pada kelompok, penerimaan, dan keamanan kerja. Para penelitimenyimpulkan bahwa norma-norma sosial dan standar-standar kelompok adalah kunciutama untuk meningkatkan perilaku kerja individual.

Dalam ‘Hawthorne Experiment’ penelitianoleh Pugh & Hickson (1989) dan Elton Mayo (1933) menyimpulkan para penelitimenyimpulkan bahwa norma-norma sosial dan standar-standar kelompok adalah kunciutama untuk meningkatkan perilaku kerja individual. Para akademisi umumnyasetuju bahwa hawthorne studies merupakan hasil penelitian yang hebatyang memberikan petunjuk pada kepercayaan manajemen terhadap peran perilakumanusia di organisasi. Mayo menyimpulkan bahwa perilaku dan berbagai kebutuhanindividu adalah saling berhubungan, kelompok secara signifikan mempengaruhiperilaku individual. Standar kelompok secara signifikan mempengaruhi hasilkerja individual, dan uang merupakan faktor yang kurang memberikan pengaruhterhadap perilaku individual dibandingkan dengan standar-standar kelompok.Kesimpulan ini menjadi rujukan baru dalam pengelolaan faktor-faktor perilakumanusia dalam organisasi dan dalam pencapaian tujuan. Jika manajer memberikanlingkungan kerja yang cocok dan mempertimbangkan setiap kebutuhan pribadi makaakan memberikan rasa kepuasan, daripada gaji yang lebih tinggi atau bonus.Pekerja didorong untuk lebih bekerja keras dan efisien. Jika manager sebuahperusahaan tidak melihat mempertimbangkan sebuah individu dari sisi kebutuhandan keinginan dan memberlakukan hal yang sama akan muncul istilah“maximisepayment and minimise effort”. Hal ini membuat perusahaan akan mendapatkansorotan mengenai insentif dan akan muncul sebuah pertanyaan bagaimana insentif yang tidak bersifat finasial akanmenjadi yang terpenting dalam dunia bisnis kedepannya.

Bagaimana diStarbucks? Dalam bukunya Starbucks Experience dijelaskan bahwa Starbucksmemiliki budaya perusahaan unik yang meningkatkan perilaku kerja individual.Para pemimpin dalam perusahaan ini menciptakan sebuah budaya unik bagi parakaryawan di mana pemberdayaan, kewirausahaan, kualitas, dan pelayanan dianggapsebagai nilai-nilai perusahaan.

Howard Schultzmembangun budaya Starbucks yang banyak memenangi penghargaan. StarbucksCorporation go public pada Juni 1992. Di hari pertama perdagangan, sahamnyaditutup pada $21,50 naik dari harga pembukaan $17. Dan Schultz membagikankeuntungan dalam bentuk saham kepada siapapun yang bekerja di perusahaan selama20 jam per minggu atau lebih termasuk mereka yang berdiri di belakang konter dikedai Starbucks lokal. Dengan adanya pembagian ini para karyawan menjaditersadar akan pentingnya hubungan langsung antara kerja keras mereka danksuksesan bisnis perusahaan.

Namun kenikmatanyang diterima karyawan Starbucks jauh melebihi sekadar saham dan asuransikesehatan. Para karyawan juga diberi pelatihan ekstensif dalam hal pengetahuanproduk, prinsip panduan untuk sukses, pemberdayaan personal, dan pentingnyamenciptakan pengalaman yang hangat bagi para pelanggan. Starbucks secarakonsisten lebih banyak mendanai pelatihan dari iklan.

Tingkat retensikaryawan yang berhasil dicapai Starbucks, sebelumnya tidak pernah ditemukandalam sektor restoran cepat saji. Menurut sejumlah laporan, tingkat turnoverpegawai Starbucks lebih rendah 120% dibanding tingkat rata-rata dalam industritersebut. Menurut Hewitt Associates Starbucks Partner View Survey tingkatkepuasan kerja karyawan Starbucks mencapai 82%.

Pemimpin Starbucks berkomitmenuntuk menyediakan sebuah lingkungan kerja yang hebat dan memperlakukan satusama lain dengan penuh rasa hormat dan bermartabat. Rasa hormat yang diberikanpemimpin pada karyawan sering tercermin dalam cara karyawan menghormati danmenciptakan pengalaman antara satu sama lain.

Delegasi

Tingkattertinggi di dalam peran serta karyawan (empowerment) ada delegasi, yaitu suatuproses untuk memberikan wewenang untuk pengambilan keputusan kepada bawahan.

Berikut faktor– faktor yang terkait dengan delegasi yangbaik, yaitu :

1. Karyawanmemiliki kompetensi

2. Karyawanjuga terlibat dalam tugas manager

3. Managermemiliki hubungan yang berkelanjutan dan positif dengan karyawannya

4. Bawahanjuga berperan sebagai supervisor

Kesimpulan

1. Starbucks adalah kafe kopididirikan oleh Jerry Baldwin, Zev Siegl, and Gordon Bowker (kemudian diambilalih oleh HowardSchultz) pada tahun1971 yang bermula dari Seattle sampai akhirnya pada tahun 2002 berkembangmenjadi 5688 outlet yang tersebar di 30 negara.

2. Selain menyediakan kualitas kopiyang baik Starbucks juga dikenal dengan pelayanan konsumennya yang memuaskan.Hal ini didukung terutama karena Starbucks sangat memperhatikan kepuasankaryawannya. Dimana karyawan Starbucks atau yang lebih dikenal sebagai 'barista’.diposisikan menjadi team terdepan dan mengetahui apa kebutuhan dari konsumen.

3. Besaran Turnover untuk pegawai diStarbucks berkisar 65%, dan untuk level manager sebesar 25%. Lebih rendahdibawah rata-rata industri yang sejenis. Dalam Starbucks dan industri lain yangsejenis sistem sudah berjalan dengan baik sehingga siapapun karyawan akankeluar atau masuk tidak akan menjadikan suatu masalah di Starbucks.

4. Dalam buku "The StarbucksExperience" perusahaan Starbucks memberikan 5 prinsip yang ditanamkankepada karyawan yaitu : Lakukan dengan Cara Anda – (Make it Your Own), Semuanya Penting – (Everything Matters), Kejutan dan Kesenangan – (Surprise and Delight), Terbuka Terhadap Kritik – (Embrace Resistance), Leave Your Mark. Prinsip ini mendukungmotivasi karyawan Starbucks untuk memberikan pelayanan terbaik bagikonsumennya.

5. Teorimotivasi Hezberg digunakan sebagai pendekatan bagaimana Starbuck memotivasikaryawannya. Dalam teori motivasi Hezberg dijabarkan faktor-faktor yangmempengaruhi Dissatisfaction yaitu : Company policy, Supervision, Relationshipwith Boss, Work conditions, Salary dan Relationship with Peers. Sedangkanfaktor-faktor yang mempengaruhi Satisfaction adalah : Achievment, Recognition, Work itself, Responsibility, Advancement danGrowth.

6. Dalam Hawthorne Studies menyebutkanbahwa standar kelompok secara signifikan mempengaruhi hasil kerja individual,dan uang merupakan faktor yang kurang memberikan pengaruh terhadap perilakuindividual dibandingkan dengan standar-standar kelompok. Jika manajer atauperusahaan memberikan lingkungan kerja yang cocok dan mempertimbangkan setiapkebutuhan pribadi maka akan memberikan rasa kepuasan, daripada gaji yang lebihtinggi atau bonus. Di Starbucks, para pemimpin berkomitmen untuk menyediakansebuah lingkungan kerja yang hebat dan memperlakukan satu sama lain denganpenuh rasa hormat dan bermartabat. Rasa hormat yang diberikan pemimpin padakaryawan sering tercermin dalam cara karyawan menghormati dan menciptakanpengalaman antara satu dengan yang lain.

Referensi

Robert Kreitner dan Angelo Kinicki, ” Organizational Behavior,” McGraw-Hill, United States 2010.
Joseph A. Michelli, “The Starbucks Experience – 5 Prinsip untuk Mengubah Hal Biasa menjadi Luar Biasa,” Penerbit Esensi (Erlangga Group) 2007.
http://www.netmba.com/mgmt/ob/motivation/herzberg/

Entrepreneur's Organizational Behaviour

2011-12-08T22:32:00.001-08:00

Abstrak

Perjalananentrepreneur untuk mencapai kesuksesan jangka panjang bukanlah suatu hal yangmudah. Sebagai permulaan seorang atau sekelompok entrepreneur harus memiliki visibagi perusahaan yang didirikannya. Mereka harus memiliki paling tidak produkyang inovatif untuk bisa dilirik pasar, memiliki pasar yang membeli produkmereka, dan memiliki kestabilan kas sehingga bisa terus survive. Enterpreneurjuga harus mempersiapkan organisasinya untuk sewaktu-waktu membesar karenapermintaan pasar yang meledak. Mendelegasikan pekerjaannya ke karyawan baru.Membuat sistem yang jelas pada setiap proses produksi. Dan merubah bentukorganisasinya agar lebih efektif. “Lifelike a Roller coaster” adalahkata-kata yang tepat untuk menggambarkan kejadian sehari-hari yang dialamientrepreneur untuk mencapai kesuksesan usahanya.

Dalambahasan Organizational Behaviour (OB) banyak sekalimateri-materi yang bisa dipelajari oleh seorang Entreprenur untuk mencapaikesuksesan. Kita ambil tiga poin besar materi yang berkaitan dengan OB dan berguna untuk mencapai sustainabilityprofit bagi enterpreneur. Yaitu pentingnya membangun tim handal dan delegasi,pentingnya menciptakan keteraturan dan membangun sistem, dan prosedur ChangeManagement yang berbuah kesuksesan.Beberapa materi sudah saya tuliskan di tulisan sebelumnya dengan judul Tantangan Entrepreneur Indonesia Mencapai Sustainability Profit dan pada tulisan ini akan lebih ditekankan pada organisasi perusahaan yang dibentuk oleh entrepreneur.

Membangun Tim yang Handal

Seorang Enterpreneur harus berani mendelegasikanpekerjaannya kepada orang lain untuk mengurangi keterlibatannya di semua prosesperusahaan dan juga dalam satu waktu membangun kemampuan karyawan.

Yang dibutuhkan pada proses delegasi adalah sikapseorang enterpreneur sebagai mentor dan terjadi komunikasi yang baik antaraenterprenur sebagai pemilik dengan karyawan, bukan instruksi satu arah yangmengacuhkan masukan dari karyawan. Dengan komunikasi seperti ini diharapkankaryawan pun turut memberikan kontribusi demi proses majunya sebuah perusahaan.Berikut poin-poin untuk membangun sebuah tim yang handal.

Jobs Description. Kejelasan fungsi dari setiap karyawan harus dipahami oleh setiap karyawan kalau perlu sejak saat interview-pun karyawan mengerti apa yang menjadi tugasnya apabila diterima.
Melakukan evaluasi. Evaluasi dari setiap tugas dalam tim diperlukan untuk melakukan perbaikan atau menghindari kesalahan yang terjadi secara berulang.
Deskripsikan Waktunya. Deskripsikan waktu yang diperlukan bagi sebuah tim untuk menyelesaikan sebuah tugasnya. Evaluasi lagi dengan tim apabila sebuah tugas tidak dapat diselesaikan sesuai waktu yang ditargetkan.
Deskripsikan Outputnya. Deskripsikan output yang diinginkan oleh customer ke tim kita. Lakukan koordinasi dalam setiap proses agar output sesuai yang diinginkan. Sekali-sekali bawalah tim keluar kantor untuk bertemu dengan customer agar memahami keinginan customer.
Kondisi lingkungan kerja. Kondisi lingkungan kerja sangat mempengaruhi kinerja tim. Lingkungan kerja yang nyaman tentunya membuat tim akan betah bekerja.
Memberikan tanggung jawab beserta kewenangannya. Setiap tanggung jawab pasti diikuti dengan kewenangan. Semakin besar tanggung jawab yang kita diberikan maka semakin besar pula kewenangannya.
Pelaporan akan progress. Pelaporan sangat perlu untuk mengukur tingkat pencapaian. Sebuah tim dikondisikan untuk melaporkan setiap progress yang dicapai dengan begitu enterpreneur akan dapat menilai kinerja dari tim-nya.

Menurut Robert Kreitner dan Angelo Kinicki dalambukunya “Organizational Behaviour” terdapat beberapa barrier bagi seseoranguntuk melakukan delegasi diantaranya adalah :

Beberapa kekeliruan dari jargon “If you want it done right, do it byyourself”
Rendahnyakepercayaan kepada karyawan atau bawahan
Takutdianggap sebagai pemalas
Deskripsipekerjaan yang tidak jelas
Ketakutanmunculnya kompetisi dari bawahan
Keenggananuntuk bergantung pada orang lain
Tidakadanya contoh pendelegasian yang baik dari bos atau sesama entrepreneur

Dalam riset yang dilakukan oleh State University of NewYork di Albany beberapa pendelegasian yang sukses didukung oleh beberapa faktorantara lain :

Karyawanmemiliki kompetensi yang bagus
Karyawanberbagi pekerjaan dengan manajer/entrepreneur
Manajer/entrepreneurmemiliki hubungan yang baik dengan karyawannya
Karyawanjuga melakukan supervisi sendiri

Setelah Tim terbentuk perlu adanya komunikasi yangrutin untuk membangun kerjasama yang bagus menuju visi dan misi perusahaan. Berikutkondisi-kondisi yang dapat merusak sebuah tim :

Tidak ada rasa percaya (tidak saling terbuka)
Seolah-olah tidak ada rasa konflik
Tidak ada komitmen
Penghindaran tanggung jawab
Tidak kepedulian terhadap hasil
Bersifat Acuh
Menutupi kelemahan diri sendiri

Real Story : Mike Markulla - Apple's Angel Investor

Gambar 1 Mike Markulla saat meminjamkan uang kepada SteveJobs

Ketika Apple I sedang dalam proses penjualan,Wozniak telah bekerja untuk komputer yang lain Apple II. Mesin ini memilikifitur spesial yang tidak dimiliki oleh mikrokomputer sebelumnya danmenjadikannya tahap-tahap yang sangat berarti dalam perkembangan komputer.

Jobs dan Wozniak berfirasat bahwa terdapat pasarpotensial untuk komputer baru mereka, tetapi mereka menyadari bahwa merekatidak memiliki modal yang cukup untuk untuk membuat mesin tersebut. Dan merekamencoba menjual komputer ke beberapa perusahaan yang sudah mapan seperti Atari,HP dan MOS Tech, dan seperti pada umumnya, ditolak. Dan mereka mencari pemodal ventura untuk memproduksikomputer mereka sendiri singkat cerita Steve Jobs bertemu Mike Markkula,seorang marketing manager di Fairchild dan Intel.

Markkula berumur 38 tahun, tetapi pensiun dengancepat dikarenakan dia sudah memiliki jutaan dollar dalam bentuk stock option diintel. Dia diundang ke garasi Jobs dan tertarik dengan project tersebut.

Markkula sebelumnya adalah marketing di intel.Markula tertarik pada visi Apple agar komputer dapat dimiliki disetiap rumahdan kantor. Dan dia tahu benar bahwa perusahaan baru ini membutuhkan sebuahbisnis plan yang matang dan dia tahu benar sebuah perusahaan baru membutuhkanmarketing yang baik. Pada tahun 1977 Markkula memutuskan untuk bergabung denganJobs dan Wozniak, dia menginvestasikan uangnya sebesar $250.000 ($80.000sebagai saham dan $170.000 sebagai pinjaman) dan memberikan kemampuanmarketingnya, dan mendapatkan sepertiga saham Apple Computer.

Keputusan Markkulaselanjutnya memberikan dampak yang besar pada sejarah kemajuan Appleberikutnya, Markkula bertanggung jawab atas bisnis proses dari Apple danhal-hal yang perlu dilakukan Apple untuk membuatnya menjadi perusahaan yangsukses. Kemampuan Markkula sebelumnya sangat penting bagi Apple, dimana kitaketahui saat itu Woz an Jobs tidak ada pengalaman bisnis sama sekali. Kemampuanini sangat penting bagi perusahaan start up yang berteknologi tinggi. Banyakperusahaan start up di Silicon Valley yang mengalami kegagalan dikarenakanbeberapa pendirinya hanya terdiri dari engineer, dimana kehilangan kontrolnyasaat mereka tidak dapat memenuhi permintaan produk yang meroket.

Menciptakan Keteraturan dengan Membangun Sistem

Untukmencapai sustainability profitdiperlukan keteraturan dalam perusahaan. Keteraturan yang diperlukan antaralain :

Keteraturan dalam meng-enabling karyawan. Seperti telah dijelaskan pada bab sebelumnya seorang enterpreneur harus berani untuk mendelegasikan pekerjaannya. Dibutuhkan perubahan mental seorang enterpreneur dari komandan untuk menjadi pelatih. Kemudian lakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk membangun tim yang handal.
Keteraturan dalam pencatatan keuangan. Keluar masuk uang akan sering terjadi dan pencacatan yang teratur dapat digunakan sebagai indikator sehat atau tidaknya sebuah perusahaan. Paling tidak seorang enterpreneur harus mengetahui berapa minimum transaksi yang dibutuhkan agar biaya operasional per tahun tertutupi. Atau berapa minimum penjualan per bulan agar keuntungan atas penjualan selama setahun terpenuhi.
Keteraturan dalam produktivitas waktu. Dengan memetakan aktivitas dalam proses produksi kita dapat memperhitungkan kira-kira berapa lama waktu delivery dari setiap project atau proses produksi dari sebuah produk. Tetapi kebanyakan customer akan meminta waktu delivery lebih pendek dari waktu yang dibutuhkan sehingga seorang enterpreneur harus benar-benar pintar dalam mengatur produktivitas waktu. Sebenarnya setiap proses dapat disederhanakan ke dalam empat poin yaitu :

Aktivitas segeradan penting. Sebagai contoh pengiriman barang pesanan dari customer. Apabilatidak segera dilakukan maka customer kecewa dengan produktivitas perusahaankita.

Aktivitas segeradan tidak penting. Sebagai contoh menerima telepon adalah termasuk segeratetapi tidak semua telepon yang masuk adalah penting bagi usaha kita.

Aktivitas tidaksegera tetapi penting. Aktivitas yang berkaitan dengan perencanaan dan strategiadalah penting untuk keberlanjutan usaha dan juga penentuan visi dan misi dariperusahaan. Beberapa porsi aktivitas segera dan penting dapat dikurangi denganperencanaan yang lebih baik. Seperti restoran cepat saji makanan sudah tersediasehingga pembeli tidak perlu menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan makananpesanannya.

Aktivitas tidaksegera dan tidak penting

Keteraturan dalam delivery produk . Yang dimaksud dengan keteraturan disini adalah menjaga kualitas mutu produk, ketepatan waktu dalam delivery, dan juga layanan purna jual yang baik. Berikut adalah beberapa poin untuk menjamin kualitas produk :

Memiliki daftar toplist komplain. Komplain yang membangun dapat menjaga kualitas produk.

Menciptakan standaruntuk bahan baku, proses, kapabilitas karyawan dan juga suplier.

Change Management

Setiapperusahaan pasti mengalami perubahan. Sudah banyak buku-buku, artikel-artikelyang membahas tentang tidak dapat dibendungnya perubahan ini. Kenapa harusberubah? Karena perilaku pelanggan berubah, strategi pesaing juga berubah,teknologi berubah sangat cepat maka mau tidak mau, perusahaan harus berubah.

Tulisanbagus mengenai perubahan pernah ditulis oleh Rhenald Kasali, Ph.D denganbukunya yang berjudul cHaNgE!. Bukuini memaparkan fakta yang sukar untuk dibantah, kisah demi kisah dipaparkanyang membuat kita berpikir bahwa perubahan itu suatu keharusan, benar-benarmembukakkan mata, kalau kita tidak berubah kita akan tergilas, sebab perubahanmau tidak mau pasti akan terjadi.Buku tersebut juga menceritakan perusahaan GarudaIndonesia yang sebelumnya mendapat penghargaan namun beberapa tahun kemudiansempat jatuh dan berhasil bangkit kembali setelah berhasil melakukan perubahan.diceritakan pula restrukturisasi PT. Dirgantara Indonesia bagaimana jayanyamenjadi jatuh dan bangkit kembali setelah melakukan perubahan pula. Dikisahkanpula berkat Martin Luther king, kaum sipil Amerika menikmati persamaanhak. Dikisahkan pula Lee kuan yew yang berhasil merubah Singapura yang manasaat itu keadaanya memprihatinkan dan tidak ada kekayaan alam menjadi sekarangsalah satu negara terkaya di dunia.

Didunia enterpreneur perubahan lebih mudah dilakukan, karena perusahaan masihkecil, masih lincah dan tidak membawa beban yang besar sepertiperusahaan-perusahaan besar. Itulah salah satu keuntungan bagi enterpreneur.Meskipun beberapa perubahan yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaanenterpreneur dimaksudkan untuk menjadi besar atau menghindari keterpurukan.Bukanlah hal yang tidak memungkinkan bagi perusahaan besar untuk melakukan perubahanmeskipun effortnya lebih besar.

Real Story : StrategiAndal Menaklukkan Industri Software

Gambar 2 Indra saat peluncuran produkAndal PayMaster2011

Sebutlah Indra Sosrodjojo seorang Technopreneur asal Indonesiayang berani konsisten di industri software dari tahun 1988 sampai saat ini.Pada awal didirikannya Andal Software, Indra hanya menjual hardware dan melayani jasa pembuatan software. Yangkerap disebut sebagai pekerjaan “menjahit.” Beberapa tahun kemudian Indra beralih menjadi penjual produk perangkatlunak secara ritel, aplikasi akutansi dan kebutuhan beberapa kasir.

Beberapa tahun kemudian untuk meningkatkan revenue perusahan Andalberalih ke segmentasi korporasi dan enterprise software. Produk yangdikeluarkan lebih mengarah pada “niche market” yaitu software HR dan payrolldimana terdapat aplikasi PPh 21 didalamnya.

Apa mau dinyana produk yang dikeluarkan Andal kurang sempurna danterdapat banyak bug. Pembenahan produkmendorong Andal Software menggabungkan 2 model bisnis : produsen dan servissekaligus. Padahal kedua model tersebut tidak dapat digabung lantaran basisoperasinya berbeda. Service membuat Andal Software harus mengalokasikan resources (waktu dan tenaga) untukmemenuhi permintaan klien yang ingin produknya dibenahi, yang acap kalidiimbuhi dengan kustomisasi.

Andal Software pun limbung, operasinya menjadi tidak efisien.Produk yang tidak sempurna menyedot waktu untuk perbaikan, yang semestinyadialokasikan untuk menciptakan pengembangan produk yang lebih baik lagi. Produkyang tidak excellent juga melahirkan uncontrollablecost (biaya-biaya yang tidak diduga sebelumnya) ketika dilakukanpembenahan. Andal gagal menunggangi gelombang enterprise software dan terancamkebangkrutan.

Turn Arround

Meski pernah mengalami putus asa, Indra menghadapi kenyataan danmelakukan Turn Arround. Indrabertumpu pada tiga tahap dalam melakukan turn arround yaitu pertama :stabilisasi, kedua : fix the problem (membenahi persoalan), dan ketiga : tumbuhsecara berkelanjutan.

Langkah pertama yang dilakukan Indra adalah stabilisasi baik itustabilisasi keuangan agar perusahaan tidak terus terpuruk dan akhirnya karam.Indra melihat pemasaran ke klien begitu kencang sementara produk belummemuaskan. Akibatnya permintaan klien untuk menangani bug demikian derasnya dan resourcepun tersita. Langkahnya adalah menghentikan pemasaran, menyetop permintaankustomisasi, dan memilah pekerjaan. Jumlah karyawan pun di pangkas. Efektifitasdan efisiensi menjadi kunci pada tahap ini. Tujuannya agar kondisi keuangan tidaksemakin parah.

Langkah kedua adalah Fix the problem. Akar permasalahanterletak pada dua hal : produk yang tidak excellence, serta model bisnis yangmenggabungkan posisi sebagai produsen dan pelaku services dalam satu atap.Solusinya : memperbaiki produk dan membenahi model bisnis karena terkait denganaspek revenue serta cost. Produk ambisius yang besar tetapi gagal dipasarankarena terdapat banyak bug, dipecah dan diambil komponen terkuatnya untukdijadikan produk tersendiri. Kemudian dari sisi model bisnis diputuskan Andalsepenuhnya menjadi produsen , tidak lagi menangani aspek kustomisasi produk.

Solusi ini berhasil membawa Andal lepas dari keterpurukannya,tetapi diperlukan langkah-langkah selanjutnya yang bisa membuat perusahaanbenar-benar bisa tumbuh lebih kuat dan berkelanjutan.

Langkah ketiga adalah terus meluncurkan produk-produk baru yanglebih kuat dari sisi fitur dan valueproposition. Hasilnya Indra berhasil membawa Andal Software melakukan turn arround dan tumbuh lebih kuat darisebelumnya.

DaftarPustaka

1. LinggaWardhana dan Nuraksa Makodian, “Technopreneur,” Penerbit Elexmedia Komputindo,Jakarta 2010.

2. TeguhS. Pambudi, “Riding the Wave : Strategi Andal Menaklukkan Industri Software, “Penerbit Elexmedia Komputindo, Jakarta 2010.

3. O.CFerrel, Geoffrey A. Hirt dan Linda Ferrell, ” Business A Changing World,”McGraw-Hill, United States 2009.

4. RobertKreitner dan Angelo Kinicki, “Organizational Behavior,” McGraw-Hill, UnitedStates 2010.

5. FauziRahmanto, “5 Rahasia Besar untuk Sukses Berbisnis UKM,” Talkshow Radio TrijayaFM Bandung.

6. www.wikipedia.org

Do You Know Elevator Pitch ?

2011-12-08T19:18:00.001-08:00

In November, 15th 2011 Floatway (www.floatway.com) invited by Mekar (www.mekar.biz) to do elevator pitch. Alhamdullilah, but What the hell is elevator pitch ? this what I get from wikipedia :

An elevator pitch (or elevator speech or statement) is a short summary used to quickly and simply define a product, service, or organization and its value proposition. The name "elevator pitch" reflects the idea that it should be possible to deliver the summary in the time span of an elevator ride, or approximately thirty seconds to two minutes.

A variety of people, including project managers, salespeople, evangelists, and policy-makers commonly rehearse and use elevator pitches to get their point across quickly. An elevator pitch may be presented in oral, written, and video formats.

An elevator pitch is often used by an entrepreneur pitching an idea to a venture capitalist or angel investor to receive funding. Venture capitalists often judge the quality of an idea by the quality of its elevator pitch and will ask entrepreneurs for their elevator pitches in order to quickly weed out bad ideas and weak teams. Elevator pitches are also used in many other situations. Personal uses include job interviewing, dating, and summarizing professional services.

I am not experience in doing this, but I want to know how is my result and comparing my elevator pitch with each other entrepreneur pitch (in my training i am experienced in talking and explaining 8 hours a day, including for lunch and two times coffee break actually :)

This is some picture when doing one minute pitching explaining our business.

And the result, Mekar CEO talks to me : "I don't know what you talking about" hahahaha i know, i know practices makes perfect. and i am not doing practice ever all. But you now i get experienced, And sometimes you must challenge yourself for something inexperienced or something that you never know and get some critics.

See you in other elevator pitch. And of course below some tips to pitch in front off investor.

1. You have only 60 Seconds

Youmay have sheer minutes (approx. 1 – 2) to impress investors, with success orfailure hinging on how clearly and confidently you can deliver yourpresentation.

2. Focus on the Money
What's the No. 1 mistakeentrepreneurs make during the pitch?

– Rambling on about their technologyor business rather than the financial opportunity—explain how you and theinvestor will make money together. For the first meeting.

– Investors assume that the technologyworks. You should spend a few minutes talking about the business mechanics; aninterested investor will ask for more details, Spell out the amounts and numberof investors you are willing to sell equity.

3. Gauge Your Body Language

People physically judge your acumenbased on how you look.

– The reality is that people do judgea book by its cover.

– Don't get written off by an investor beforeyou even open your mouth.

– Beyond the obvious, which is youshould be well groomed, professionally dressed, and make direct eye contact.

– Be careful not to wring your handsor place them in your pockets.

• A certain level of nervousness isexpected but if you constantly shift on your feet this sends a signal that youaren't trustworthy, maybe you are hiding something.

4. Watch Your Tongue

– Fancy talk doesn't work, it couldbackfire and create distrust.

– Clarity is the name of the game.

– The language you use to convey yourconcept ought to be concise.

– You don't want to come across as aslick talking salesman.

– Instead you want to display passionand enthusiasm.

– If you are just standing there andreading your presentation with no juice, no mojo, nobody gets excited andnobody writes a check

5. Winning Pitch

Communicate clearly

– Introduce Your self

– Explain Unique Value proposition

– Identify your market

– Explain your competitive advantage

– Explain why it will be a financialsuccess

– Explain why the investor shouldinvest

Windows 7 - Jawaban Microsoft Atas Gagalnya Windows Vista

2011-12-08T16:00:00.001-08:00

Latar Belakang

Pada musim semi tahun 2009Steve Balmer, CEO dari Microsoft Corporation, berniat untuk meluncurkan Windows7, produk terbaru dari Microsoft. Kesuksesan program marketing bagi Windows 7sangatlah penting microsoft, setelah beberapa tahun sebelumnya mengalamikegagalan dalam memasarkan Windows Vista yang juga memperburuk nama baikperusahaan dengan kegagalan di iklan dan publicrelation. Persaingan ketat datang dari Apple Inc yang secara terus menerusmenggerus pasar Windows dan target empuk untuk dijatuhkan di dalam iklan. Versibeta Windows 7 sudah diuji cobakan di komunitas internet dan Windows sangatberharap agar Windows 7 tidak hanya menjadi produk unggulan tetapimenyelamatkan muka perusahaan.

Tentang Microsoft

Pada tahun 1986 Microsoft dengan suksesnya meluncurkan operating systemsWindows 1.0. Tahun 1989 Microsoft mengenalkan bundel Microsoft Office yangterpisah dimana didalamnya terdapat Microsoft Word dan Microsoft Excel. Padatanggal 22 May 1990 meluncurkan Windows 3.0 dimana sudah mulai terdapatantarmuka grafis dan terjual lebih dari 100.000 copy dalam dua minggu. Duatahun kemudian Microsoft mengeluarkan windows 3.1 dengan promosi yang ditayangkandi televisi, hasilnya software tersebut terjual lebih dari 3 juta copy dalamdua bulan pertama.

Pada tahun 1993, Windows menjadi operatingsystem yang digunakan secara luas diseluruh dunia. Pada tahun yang samaFortune Magazine menyatakan bahwa Microsoft adalah “Most Innovative CompanyOperating in the U.S.” Pada tahun 24 Agustus 1995, Microsot meluncurkanMicrosoft Windows 1995 dengan tampilan user interface yang baru dan juga startbutton. Lebih dari satu juta copy Microsoft Windows 95 terjual setelah 4 haripeluncurannya.

Pada tahun 2001 Microsoft meluncurkan Windows XP dimana fitur aplikasibisnis dan aplikasi perorangan digabungkan dalam satu lini produk. Microsoftjuga meluncurkan beberapa produk lain ke pasar seperti konsol video game Xbox,kemudian Windows Mobile, sistem operasi khusus untuk mobile phone, dan jugatoko musik digital Zune pada tahun 2006.

Windows Vista

Pengembangan Windows Vista dimulai pada bulan May 2001 dengan namakode “Longhorn,” lima bulan setelah diluncurkannya Windows XP. Longhorndimaksudkan untuk memperbarui sistem operasi Windows Vista dan ditargetkanuntuk diluncurkan pada akhir 2003. Tetapi terdapat masalah keamanan padaWindows XP yang mengakibatkan pengembangan Longhorn tertunda dan harus dimulailagi pada bulan Agustus 2004. Pada tahun 2005 Microsoft meluncurkan beta rilisuntuk diujicobakan, dan akhirnya pada tanggal 30 Januari 2007 Windows Vistadiluncurkan dan menelan biaya lebih dari US$ 6 milyar .

Berikut spesifikasi produk Windows Vista :

Feature

Aero memberikan kemudahan user untuk memilih warna Windows dan memberikan efek elegan “glass-like.”
Windows Gadgets memungkinkan user untuk secara kontinyu menjalankan aplikasi seperti jam, ramalan cuaca atau Sudoku di sisi sebelah kiri tampilan dekstop.
User Account Control digunakan untuk meningkatkan kemanan dari Windows. Dimana saat user mencoba untuk menginstall atau uninstall software, merubah konfigurasi, mendownload update, mengijinkan program untuk mengakses sebuah file, dan mengkoneksikan file dengan program internet dll maka akan muncul jendela untuk authorisasi dan semua proses akan dihentikan sebelum authorisasi diperbolehkan.

Computing Requirments

Komputer"Vista Capable" memerlukan minimal prosesor 800MHz, 512MB RAM, dan kartu grafis dengankelas DirectX 9. Namun klasifikasi ini tidak akan mampu untuk mendukung grafis high-endVista, termasuk antarmuka Aero.
Komputer"Vista Premium Ready" memerlukan setidaknya prosesor 1GHz, 512 MB RAM, dan kartu grafis yangkompatibel dengan antarmuka Aero minimal 128MB serta mendukung WDDM yang baru.

Editions

Windows Vista Starter

Mirip seperti Windows XP Starter Edition, edisi ini masih berteknologi 32-bit,edisi ini dibatasi untuk area lokal, terutama sebagai alternatif legalketimbang menggunakan software bajakan.Pengguna edisi ini akan sangat dibatasi pemakaiannya, misalnya hanya bisa untukmemakai tiga program sekaligus dalam satu waktu, pembatasan koneksi jaringan,dan physical memory dibatasi hanya hingga 256MB.

Windows Vista Home Basic

Seperti Windows XP Home Edition, dengan teknologi 64-bit, fiturnya jugabertambah banyak. Tetapi tidak sebanyak edisi yang lain, Home Basic ditujukanbagi pengguna rumahan yang tidak memerlukan fasilitas lebih tinggi. Tema"Aero Glass" dengan efek transparan juga tidak akan termasuk dalamEdisi ini. Home Basic hanya mendukung hingga 8GB physical memory.

Windows Vista Home Premium

Didasari Windows Vista Home Basic, edisi ini memiliki tambahan dukunganfitur-fitur lebih tinggi yang ditujukan untuk segmen pengguna rumahan, sepertidukungan HDTV dan pembuatan menu DVD. Tambahan lainnya adalah games yanglebih banyak, dukungan untuk komputer tablet dan mobile, sistem enkripsifile, serta aplikasi manajemen foto. Edisi ini mirip dengan Windows XP MediaCenter Edition dan Tablet PC Edition. Home Premium mendukung hingga 16GB physicalmemory.

Windows Vista Busines

Sebanding dengan Windows XP Professional, dan ditunjukan untuk pengguna bisnis.Fitur Media Center yang ada dalam Home Premium tidak dimasukkan dalam edisiini, tetapi memiliki fasilitas IIS web server, dukungan faksimili, offlinefiles, dukungan dual physical processor, Remote Desktop,kolaborasi P2P, dan mampu menangani hingga 128GB memori. Aktivasi produk tidakdiperlukan untuk edisi ini.

Windows Vista Enterprise

Edisi ini ditujukan untuk segmen enterprise,dan merupakan edisi tingkat tinggi dari edisi Business. Fitur-fitur tambahannyadi antaranya adalah versi sesi-tunggal dari Virtual PC, dukungan antarmukamultibahasa, BitLocker Drive Encryption, dan dukungan untuk aplikasiUNIX. Edisi ini tidak akan tersedia melalui saluran retail ataupun OEM,melainkan melalui Microsoft Software Assurance.

Windows Vista Ultimate

Edisi ini menggabungkan seluruhfitur-fitur Home, Premium, dan Enterprise. Dalam edisi ini juga ditambahkandukungan pembuatan podcast (yang dialih bahasakan oleh Microsoft menjadi"blogcasting"), program peningkat-kinerja game(WinSAT), fasilitas DVD ripping, dan layanan online khusus untuk mediayang dapat diunduh, serta opsi layanan pelanggan tambahan lainnya. EdisiUltimate ditujukan sebagai edisi Vista yang paling impresif, ditujukan bagipara pengguna high-end, pemain game, para profesional multimedia,serta para pecandu PC. Seperti edisi Business dan Enterprise, aktivasi produkjuga tidak diperlukan.

Pricing

Harga yang dipatok untuk setiap edisi berbeda-beda. Untuk WindowsVista Home Basic adalah US$ 199 dan untuk Windows Vista Ultimate mencapai US$399. Harga juga bervariasi di beberapa negara. Seperti di UK harga dua kalilebih mahal daripada di US. Beberapa produsen laptop atau komputer membundelpaket Windows Vista dalam penjualannya sekaligus.

Advertising

Pada saatpeluncuran Windows Vista Microsoft mengeluarkan dana sebesar US$ 500 juta untukiklan dengan slogan “The Wow Starts Now.”

Sales and Customer Respon

Peluncuran Windows Vista tidak terlalu berhasil untuk Microsoft. Darihasil market riset yang dilakukan oleh NPD mengestimasikan Vista hanya terjual100.000 kopi di minggu pertama, dibandingkan dengan penjualan Windows 98 yangberhasil terjual 400.000 kopi, Windows ME terjual 250.000 kopi, dan Windows XPyang terjual 300.000 kopi di minggu pertamanya.

Pada bulan Maret 2009, delapan tahun setelah peluncuran Windows XP,Market share untuk Windows Vista hanya 23.42% jauh apabila dibandingkan OSpendahulunya sebesar 62.85%. Microsoft mengklaim jumlah pengguna diseluruhdunia mencapai 350 juta, masih dibawah target penjualan dua tahun sebesar 400juta.

Criticisms

Berikut beberapa kritik yang muncul setelah diluncurkannya WindowsVista

Computing Requirments

Branding yang dilakukan oleh Microsoft malahan menyerang balikdirinya. Beberapa komputer yang dipasangi label Windows Vista Capable tidak bisa menjalankan beberapa fitur yangdikeluarkan oleh Windows Vista salah satunya Windows Aero (saat itu Microsoftbelum menjelaskan bahwa Windows Aero memerlukan hardware requirement yang lebihtinggi). Customer yang membeli komputer dengan Windows Vista Capable kecewa dan melakukan gugatan ke Microsoft.

Seminggu setelah munculnya gugatan Microsoft mendeskripisikan lebihjelas mengenai Windows Capable Program: “A new PC running Windows XP thatcarries the Windows Vista Capable PC logo can run Windows Vista. All editionsof Windows Vista will deliver core experiences such as innovations inorganizing and finding information, security, and reliability. All WindowsVista Capable PCs will run these core experiences at a minimum. Some featuresavailable in the premium editions of Windows Vista – like the new Windows Aerouser experience – may require advanced or additional hardware.”

Performance

Vista berjalan lebih lambat dibandingkan dengan OS pendahulunya.Banyak yang berpendapat program-program seperti Microsoft Word, WinRAR danAdobe Photoshop berjalan lebih lambat di Vista apabila dibandingkan denganWindows XP. Vista juga menghabiskan daya baterai 10-13% lebih cepatdibandingkan XP. Para penikmat game juga mengeluhkan frame rate yang turun diVista dibandingkan dengan XP.

Kompatibilitas

Karena strukturyang sama sekali baru, beberapa program yang sebelumnya berjalan baik diWindows XP tidak lagi kompatibel dengan Windows Vista. Hasilnya beberapakorporasi ogah untuk mengupgrade sistem operasinya dengan Windows Vista karenatidak kompatibel dengan program-program dan hardware yang sudah digunakansebelumnya dan berjalan baik di Windows XP.

User Account Control (UAC)

Setelah diuji oleh Symantec Corporation UAC terbukti efektif mencegahdari penularan virus komputer. Tetapi fitur ini sangat mengganggu danmenjengkelkan bagi si penguna. Hasilnya banyak pengguna yang mematikan fiturini selamanya atau mensetting di auto–approval mode. Berikut video sindiran dari Apple yang menggambarkan seberapa mengganggunya fitur ini.

Main Issue sebelum peluncuran Windows 7

1. Should Microsoft continue to offer Vista and XP alongside Windows 7?

2. How should Microsoft price the operating system, and should theprice vary for those who were upgrading their existing computer from Vista orXP ?

3. Should marketing focus on the features and qualities of Windows 7, oraddress its improvements over Vista and its superiority to Mac OS in theadvertising campaign during the new product launch ?

4. Should Microsoft highlight Window 7's new features or its usability?

5. How many editions of Windows 7 should the company offer ?

Windows 7 – JawabanMicrosoft atas gagalnya Windows Vista

Proyek Windows 7 langsung dikerjakan setelah Windows Vistadiluncurkan. Dalam interview yang dilakukan NewsWeek dengan Bill Gates, Iamenyarankan agar Windows & lebih userconcentric dan fokus pada improvement di sisi performance. Menurut BillVeghte, Senior Vice-President, Windows 7 harus kompatibel dengan aplikasi danhardware yang didukung oleh Windows Vista, selain itu Windows 7 lebih cepat,lebih sedikit klik dan tidak kompleks. Akhirnya pada bulan Januari 2009Microsoft meluncurkan beta version Windows 7 ke 2.5 juta orang danpeluncurannya direncanakan 22 Oktober 2009.

Feature

Salah satu keunggulan yang ditawarkan oleh Windows 7 adalah “XP Mode,”sebuah virtual PC yang memungkinkan Windows 7 menjalankan program yangsebelumnya berjalan di Windows XP tetapi tidak di Vista. Windows 7 jugamelakukan perombakan besar-besaran user interface. Waktu yang dibutuhkan untukboot dan shut down juga lebih cepat dibandingkan XP ataupun Vista.

Edition

Windows 7 memiliki 6 versi yang sama dengan Windows Vista. Hanya sajaada perbedaan nama, jika Windows Vista memiliki versi Business maka padaWindows 7 versi tersebut dinamakan Professional. Berikut versi yang dimilkipada Windows 7 :

Windows 7 Starter
Windows 7 Home Basic
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Enterprise
Windows 7 Professional
Windows 7 Ultimate

Berbagai versi dari Windows 7didesain, dipasarkan, dan disesuaikan dengan baik kepada orang-orang dengankebutuhan yang berbeda-beda. Dari seluruh versi yang ada, versi Starterdidesain dan dipasarkan untuk notebook kelas bawah, Home Basic dan Home Premiumuntuk pengguna rumahan, Professional untuk kebutuhan bisnis, Enterprise untukbisnis yang lebih besar dan korporat, dan Ultimate untuk para antusias IT (atausering disebut dengan geek).

Pricing

Selain itu, Windows 7 menarikbanyak pembeli selama masa diskon. Juni 2009 lalu, Windows 7 Home Premiumtersedia dengan harga yang sangat terjangkau, yaitu hanya sekitar 49 USD atausekitar 500 ribu rupiah. Ini tentu lebih menghemat 70 USD atau sekitar 700 riburupiah dibandingkan harga penjualan aslinya sebesar 119 USD atau sekitar 1,2juta rupiah. Sedangkan Windows 7 Professional dijual dengan harga 99 USD, atausekitar 1 juta rupiah, yang merupakan setengah harga dari harga aslinya.Program diskon tersebut memang telah berlalu, namun hingga saat ini Amazonmasih menawarkan Windows 7 dengan harga yang lebih murah dari harga asli padasaat peluncurannya.

Sales and Customer Respon

Bulan Juli 2009, hanya dalam delapan jam setelah, pre-order Windows 7di amazon.co.uk telah melampaui permintaan yang Windows Vista di 17 minggupertama. Menjadi pre-order terlaris dalam sejarah Amazon, melebihi penjualanpemegang rekor sebelumnya, Buku Harry Potter ketujuh.

Setelah 36 jam, versi Windows 7 Professional dan Ultimate editionhabis terjual di Jepang. Menurut NetApplications, Windows 7 mencapai pangsa pasar 4% dalam waktu kurang daritiga minggu . (Sebagai perbandingan, Windows Vista membutuhkan tujuh bulanuntuk mencapai angka yang sama).

Pada tanggal 4 Maret 2010, Microsoft mengumumkan bahwa mereka telahmenjual lebih dari 90 juta kopi Windows 7.Tanggal 23 April 2010, Windows 7telah terjual lebih dari 100 juta kopi dalam enam bulan, yang menjadikanpenjualan tercepat dalam sejarah sistem operasi Microsoft .

Recommendation

Satu lisensi bisa digunakan untuk beberapa komputer untuk menekan harga
Bundling antivirus dalam sistem operasi Windows 7
Kompatibilitas Windows 7 dengan hardware-hardware yang terdapat di pasaran
Kompatibilitas program-program yang sebelumnya dapat berjalan di Windows XP dan Windows Vista juga dapat berjalan dengan baik di Windows 7

Akhir tulisan mari kita lihat video pertarungan antara Microsoft Windows dan Mac Apple.

Amandemen UU Kepailitan No. 4/1998 Kasus PT. Prudential Life Assurance

2011-11-14T17:01:00.001-08:00

A. Pendahuluan

Merujuk Undang-Undang No. 4 Tahun 1998 tentangKepailitan seperti ditegaskan Pasal 1 ayat 1, perusahaan dapat dinyatakanpailit bila mempunyai hutang jatuh tempo dapat ditagih kepada dua atau lebihkreditor. Meskipun perusahaan itu sehat secara manajemen dan keuangan, namunbila mana ada pihak menyatakan perusahaan itu tak sesuai perjanjian yang telahdisepakati bersama, maka Pengadilan Niaga dapat menetapkan perusahaan itumenjadi pailit. Artinya, faktor kelalaian perusahaan menunaikan kewajibansesuai perjanjian yang dilakukan, dapat membawanya kepada gugatan secarasepihak memutuskan pailit bagi perusahaan itu.

Tidak mustahil terjadi ada pihak-pihak yangmemanfaatkan susbtansi itu untuk menjatuhkan sebuah perusahaan menjadi pailit.Padahal perusahaan itu sehat manajemen dan keuangannya, akibatnya adalahkredibilitas perusahaan menjadi buruk.

Kondisi ini menunjukkan buruknya iklim perusahaandan kinerjanya akibat Undang-Undang yang memberi peluang terjadinya pailit semu, mengingat sebuahperusahaan dapat dinyatakan pailit, apabila manajemen tidak berjalan baik danperusahaan merugi terus.

Tulisan ini akan menyoroti kasus perjanjian kontrakseorang Konsultan Asuransi Warga Negara Malaysia dengan Perusahaan Asuransi PT.Prudential Life Assurance, menyusul permohonan pailit oleh konsultan tersebut,sehingga oleh Pengadilan Niaga Jakarta Pusat, PT. Prudential Life Assurancedinyatakan pailit tanggal 23 April 2004. Keputusan ini tentunya mengagetkansemua pihak dimana kinerja dan keuangan PT. Prudential Life Assurance masihsehat. Sehingga permohonan kasasi ke Mahkamah Agung pun diajukan oleh pihakPrudential. Tanggal 19 Mei 2004 Dewan Asuransi Indonesia meminta Mahkamah Agungmengabulkan kasasi Prudential. Dan akhirnya 7 Juni 2004 Mahkamah Agungmengabulkan kasasi Prudential dan menganulir keputusan pailit Pengadilan Niaga.Selain kasus ini terdapat beberapa kasus serupa yang akhirnya muncul amandementerhadap UU Kepailitan No. 4/1998.

B. Duduk Perkara

Pada tanggal 1 Juli 2000 Lee Boon Siong, warganegara malaysia, bersama PT Prudential meneken perjanjian kerjasama keagenan.Berdasarkan perjanjian itu, Lee wajib mengembangkan keagenan dan memasarkanproduk asuransi PT Prudential. Sebaliknya, perusahaan asuransi yang mulaiberoperasi di Indonesia pada 1995 itu wajib membayar bonus atas prestasi yangdicapai Lee.

Pada tanggal 20 Januari 2004 PT Prudentialmembatalkan perjanjian itu secara sepihak. Karenanya pada tanggal 7 April 2004Lee memohonkan pailit perusahaan asuransi yang induknya didirikan di London,Inggris, pada tahun 1848 itu.

Pengacara Lee, Lucas, menyatakan ada empatkewajiban PT Prudential yang tidak dipenuhi. Mulai dari tidak membayar biayaperjalanan sebesat Rp 130 juta, belum membayar bonus rekrutmen sebesar Rp 4,2miliar, bonus konsistensi Rp 1,4 miliar, hingga jasa konsultasi keagenansenilai Rp 360 miliar. Semua utang itu menjadi jatuh tempo karena dibatalkannyaperjanjian.

Dari keempat kewajiban tersebut hanya satu yangdisetujui oleh pengadilan Niaga yaitu bonus konsistensi. Dan ini berakibat fatal,karena syarat-syarat dalam kepailitan terpenuhi (saat itu masih merujuk padaUndang-Undang No.4 Tahun 1998 sebelum akhirnya di Amandemen), yaitu adanya satuutang yang jatuh tempo dan dapat ditagih serta adanya minimal dua kreditor. Takpelak tanggal 23 April 2004 majelis menyatakan PT Prudential pailit.

Putusan ini membuat kaget sekaligus menyulutkekecewaan Presiden Direktur PT Prudential saat itu, Charlie E Oropeza. Sebabperusahaan memiliki kondisi keuangan yang sangat kuat saat itu sehingga putusanitu sama sekali tidak berdasar. Pada saat itu Prudential memiliki 230 karyawandan 8000 tenaga pemasaran. Per tanggal 31 Desember 2003, tingkat risk based capital-nya mencapai 225%,jauh melampaui ketentuan Departemen Keuangan sebesar 100%. Sementara itu, totalpendapatan premi tumbuh 114% jika dibanding pada 2002, dari Rp 477 miliarmenjadi lebih dari Rp 1 triliun.

C. Putusan Mahkamah Agung dan Amandemen UU Kepailitan

SejarahUU Kepailitan (1906 – 1998)

Sejak masa penjajahan Belanda, persisnya sejaktahun 1906, telah berlaku aturan main tentang kepailitan dalam Staatblads 1905No. 217 jo. Staatblads 1906 No. 348 Faillissements Verordening. Ketentuan initetap dipakai oleh Pengadilan Negeri di seluruh Indonesia dalam memutus perkarakepailitan hingga tahun 1970-an.

Ketika krisis moneter melanda Indonesia pada tahun1997, banyak perusahaan tidak mau membayar lunas hutang mereka meski sudahditagih. Sikap membandel para pengusaha nakal itu memunculkan gagasan untukmemberlakukan proses kepailitan dengan cara memperbaiki perundang-undangan dibidang kepailitan dan penundaan kewajiban pembayaran utang. Maka, pada 20 April1998 pemerintah menetapkan Perpu No. 1/1998 tentang perubahan atasUndang-Undang tentang Kepailitan yang kemudian pada 9 September 1998 disetujuiDPR menjadi UU No. 4/1998 tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Nomor 1 Tahun1998 tentang Perubahan atas Undang-Undang tentang Kepailitan.

Efek kePerusahaan Asuransi

Persyaratan kepailitan dibuat lebih sederhanasupaya lebih mudah menjatuhkan pailit bagi perusahaan-perusahaan yang engganmelunasi hutang ataupun wanprestasi. Akibatnya, cukup banyak perusahaanmendapat vonis pailit, tak terkecuali perusahaan asuransi yang nota bene bergerak di bidang kepentinganpublik.

Menyangkut perusahaan asuransi semenjakdiberlakukannya UU No.4/1998 tercatat beberapa perkara kepailitan diputusPengadilan Niaga Jakarta Pusat, antara lain China Trust Commercial Bank melawanPT Asuransi Jasa Indonesia, Frederick Rachmat HS melawan PT Asuransi Wataka, PTDharmala Sakti Sejahtera Tbk melawan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, danterakhir Lee Boon Siong melawan PT Prudential Life Assurance.

AmandemenUU Kepailitan dan Pencabutan Putusan Pailit PT. Prudential Life Assurance

UU No.4/1998 banyak mendapat kritik karenamemperlakukan perusahaan asuransi selaku debitor tidak sama dengan perusahaanyang bergerak di bidang kepentingan publik lainnya dalam hal pengajuan permohonanpailit. Kritik tersebut diakomodir dalam amandemen UU Kepailitan yang kemudiandisahkan menjadi UU No. 37/2004 tentang Kepailitan dan Penundaan KewajibanPembayaran Utang. Dalam UU No.37/2004 terdapat ketentuan bahwa ketika debitoradalah perushaan asuransi atau reasuransi, maka pengajuan permohonan pailitdilakukan oleh Menteri Keuangan.

Bagaimanadengan Prudential? Setelah permohonan kasasi ke Mahkamah Agungakhirnya Prudential Indonesia telah dinyatakan menang di pengadilan danditegaskan oleh Mahkamah Agung (MA) melalui Putusan MA nomor 8K/N/2004, sertabebas dari tuntutan pailit.

D. Kesimpulan

Perusahaan dapat dinyatakan pailit bila mempunyaihutang jatuh tempo dapat ditagih kepada dua atau lebih kreditor. Undang-UndangNo. 4 Tahun 1998 tentang Kepailitan memberi peluang terjadinya pailit semu, artinya faktor kelalaianperusahaan menunaikan kewajiban sesuai perjanjian yang dilakukan, dapatmembawanya kepada gugatan secara sepihak memutuskan pailit bagi perusahaan itu,meskipun perusahaan itu sehat secara manajemen dan keuangan seperti kasus yangterjadi di PT. Prudential Life Assurance.

Kasus ini akhirnya melahirkan amandemen UUKepailitan yang kemudian disahkan menjadi UU No. 37/2004 tentang Kepailitan danPenundaan Kewajiban Pembayaran Utang. Dalam UU No.37/2004 terdapat ketentuanbahwa ketika debitor adalah perushaan asuransi atau reasuransi, maka pengajuanpermohonan pailit dilakukan oleh MenteriKeuangan.

Sumber Tulisan :

1. “Putusan MK dan Semangat Amandemen UU Kepailitan,”Berita Mahkamah Konstitusi, No. 10, Mei – Juni 2005.

2. “Analisis Pailit Perusahaan Prudential Assurance,”ditulis oleh Prof. Drs. Arozatulo Lase, S.H.

3. “Prudential Dinyatakan Pailit – Walau memilikikeuangan cukup kuat, PT Prudential tetap saja bisa dipailitkan. Bagaimana nasibnasabahnya?” Majalahtrust.com

4. Trust Announcement, PT Prudential Life Assurance,15 Mei 2011

Analisis Hukum Terhadap Putusan Pailit PT. Adam Skyconnection Airlines (Adam Air)

2011-11-14T16:48:00.001-08:00

A. Pendahuluan

Kepailitan terhadap suatu subjek hukum baikorang-perorangan maupun badan hukum dapat terjadi apabila persayaratan yangdirumuskan dalam pasal 2 ayat 1 UUK 2004 terpenuhi, antara lain :

1. Minimal ada dua kreditur atau lebih

2. Tidak membayar lunas sedikitnya satu utang yangtelah jatuh tempo dan dapat ditagih (tanpa membedakan apakah debitur memangtidak mampu membayar ataupun debitur hanya sekedar tidak mau membayarkrediturnya dengan alasan-alasan tertentu, misalnya dalam hal kreditur tidakmelaksankan prestasi sebagaimana telah dijanjikan sebelumnya).

Permohonan pailit dapat diajukan baik oleh debitursendiri maupun oleh satu atau lebih krediturnya. Adapun tujuan dari adanyahukum kepailitan adalah untuk kepentingan dunia usaha dalam menyelesaikanmasalah utang-piutang secara adil, cepat, terbuka, dan efektif.

B. Duduk Perkara

Permohonan pailit terhadap PT. Adam SkyconnectionAirlines (Adam Air) diajukan oleh beberapa krediturnya karena adanyakekhawatiran para kreditur atas kemampuan Adam Air dalam melaksanakanpengembalian utangnya, sehubungan dengan kinerjanya yang terus memburuk danterjadinya peristiwa-peristiwa kritis berikut :

1. Peristiwa jatuhnya pesawat Adam Air Boeing 737-400di perairan Majene, Sulawesi Barat yang menyebabkan tewasnya seluruh penumpangpesawat tersebut pada tanggal 1 Januari 2007.

2. Hasil pemeringkatan yang buruk atas Adam Air olehPemerintah Indonesia tanggal 22 Maret 2007. Adam Air pada peringkat III yangberarti hanya memenuhi syarat minimal keselamatan.

3. Pencabutan ijin terbang berdasarkan surat bernomorAU/1724/DSKU/0862/2008 yang dikeluarkan oleh Departemen Perhubungan, Adam Airtidak lagi diizinkan untuk menerbangkan pesawatnya, terhitung efektif sejakpukul 00.00 tanggal 19 Maret 2008.

4. Adanya ketidakharmonisan antar pemegang saham AdamAir.

Pemohon pailit diwakili oleh CV. Cici qq. DraLuvida Eviyanti (dengan adanya kuasa dari para kreditur lain kepada Pemohontanggal 2 Juni 2008 dan tanggal 26 Mei 2008). CV. Cici merupakan salah saturekanan termohon Adam Air, yaitu menyediakan jasa berupa mobil operasionaluntuk antar jemput awak pesawat Adam Air yaitu : pilot, co-pilot, pramugara danpramugari dari tempat kediaman sampai dengan Bandara Soekarna Hatta maupunsebaliknya.

Kreditur Adam Air lainnya, antara lain : Toko Global, Toko JayaMakmur, PT. Pendawa Auto, PT Mafati Indonesia, Toko Bintang Warin Warna, TokoVijaya Motor, serta karyawan-karyawan Termohon.

C. Analisis Hukum

Berikut analisis hukum keputusan pailit yang diaturdalam pasal 2 ayat 1 UUK 2004.

1. Minimal ada dua kreditur atau lebih.

Dalam hal ini CV. Cici yang diwakili kuasa hukumnyaLukman Arifin S.H mewakili pula kreditur lainnya (dengan adanya kuasa dari parakreditur lain kepada Pemohon tanggal 2 Juni 2008 dan tanggal 26 Mei 2008).Kreditur lainnya seperti sudah disebutkan diatas antara lain : Toko Global,Toko Jaya Makmur, PT. Pendawa Auto, PT Mafati Indonesia, Toko Bintang WarinWarna, Toko Vijaya Motor, serta karyawan-karyawan Termohon.

Dengan uraian tersebut diatas jelas terlihat bahwasyarat adanya minimal dua kreditur atau lebih telah terpenuhi. Bahkan krediturAdam Air yang telah diketahui dengan jelas dalam berkas permohonan dan putusanpailit Adam Air ada lebih dari dua kreditur sebagaimana telah disebutkandiatas, selain kreditur pemohon CV.Cici.

2. Tidakmembayar lunas sedikitnya satu utang yang telah jatuh tempo dan dapat ditagih.

Pemohon telah mengajukan tagihan pembayaran/biayasewa mobil operasional kepada termohon sebesar Rp. 29.375.000,00 untukpembayaran tahap IV bulan Maret 2008, kuitansi tertanggal 22 Maret 2008.Tagihan tersebut telah diterima oleh Termohon dengan tanda terima tertanggal 7April 2008. Pemohon juga telah memberikan surat teguran kepada Termohon agartagihan tersebut dapat segera dibayarkan, dengan surat tertanggal 21 April 2008dan tanggal 5 Mei 2008 yang telah diterima oleh Termohon tanggal 5 Mei 2008.Akan tetapi, hingga saat diajukannya permohonan ke Pengadilan Niaga tagihanbelum dibayar oleh Termohon.

Dengan adanya pengajuan bukti-bukti serta dalilPemohon di persidangan, maka jelas bahwa utang Adam Air kepada CV.Cici telahjatuh waktu dan dapat ditagih.

D. Kesimpulan

Dari bukti-bukti diatas terbukti secara sederhanabahwa prasyarat pernyataan pailit dalam pasal 2 ayat 1 UUK 2004 dapatterpenuhi, dan putusan Pengadilan Niaga Jakarta Pusat pada tanggal 9 Juni 2008yang memberikan putusan Adam Air pailit sudah sesuai dengan ketentuan hukumyang berlaku.

Sumber Tulisan : Skripsi oleh Silvany Tjoetiar, “Analisis YuridisTerhadap Putusan Pailit PT. Adam Skyconnection Airlines Nomor :26/PAILIT/2008/PN. NIAGA. JKT. PST,” Program Studi Ilmu Hukum UniversitasIndonesia.

Personal Health Watcher (Telemedicine)

2011-11-04T18:52:00.000-07:00

Abstract

Tingkat kesehatanadalah salah satu indikator kesejahteraan suatu negara. Sayangnya di Indonesiafasilitas kesehatan yang memadai tidak menyebar secara merata di seluruhdaerah. Sebagian besar fasilitas kesehatan berkumpul di kota-kota besar sepertiJakarta, Surabaya, Semarang dll. Banyak sekali medical traveler dari wilayahAceh, Sumatera Utara, Batam, Sulawesi Utara, Sulawesi Selatan danpropinsi-propinsi luar Jawa lainnya datang untuk berobat ke ibukota Jakartakarena kurangnya fasilitas di daerah asal. Faktanya adalah 75% dokterspecialist yang qualified hanya praktek di kota-kota besar.

Di sisi lain pendudukyang tingkat perekonomiannya lebih mapan lebih memilih untuk mencari pelayanandan fasilitas kesehatan yang lebih baik di negara tetangga, khususnya Singapura (hasil riset Spire Research& Consulting, website : www.spireresearch.com). Banyak pasien yang berobat keluarnegeri karena kurangnya fasilitas kesehatan yang memadai di dalam negeri danjuga kurangnya pelayanan kesehatan yang memuaskan.

Suatu kolaborasi medis, teknologiinformasi, telekomunikasi dan elektronika dapat menjawab semua tantangantersebut.Personal Health Watcheradalah sebuah unit elektronis yang memungkinkan seseorang dokter atau rumahsakit untuk memonitor kondisi kesehatan seorang.Personal Health Watcher akan dipasangkan kepada pasien dandihubungkan dengan beberapa biometrik sensor seperti tekanan darah, suhu badan,kandungan gula darah, kandungan oksigen dalam darah, EKG dan sebagainya. Data-data kesehatan tersebut akandikirimkan ke health surveillance centre, sehingga dokter pasien dapatmengakses kondisi pasien di aplikasi BlackBerry-nya.

Dengan menggunakanPersonal Health Watcher memungkinkan untuk dokter-dokter spesialis melakukanpemantauan kesehatan seseorang sampai tempat terpencil dan juga dapat melakukantindakan-tindakan cepat apabila kondisi kritis dialami oleh pasien.

Preliminary

Personal Health Watcher adalah sebuah unit elektronisyang memungkinkan seseorang dokter atau rumah sakit untuk memonitor kondisikesehatan seorang pasien baik itu dalammasa penyembuhan, masa perawatan ataupada saat menjaga kesehatan.

Beberapa parameter tersebut akan secara kontinyu dimonitor terus menerus dan dikirimkan ke healthsurveillance centre, sebuah server yang menampung data-data medical record orang tersebut.

Personal Health Watcher akan dihubungkan denganbeberapa biometrik sensor seperti tekanan darah, suhu badan, kandungan guladarah, kandungan oksigen dalam darah, EKG dan sebagainya.

Personal Health Watcher juga dilengkapi dengan sebuah penerima GPSsehingga apabila terdapat kondisi kritis pada pasien maka akan dikirimkansinyal darurat ke dokter atau rumah sakit yang menangani pemakai PersonalWatcher tersebut beserta lokasi pasien tersebut.

Keutamaan dari Personal Health Watcher adalah selaindata dikirimkan ke health surveillancecentre, dokter pasien juga dapat mengakses kondisi pasien di aplikasi BlackBerry-nya.

Sehingga dalam keadaan jauh sekalipun kondisi pasienterpantau oleh dokter atau rumah sakit dantindakan-tindakan cepat dapat dilakukan secepatnya apabila kondisi kritisdialami oleh pasien.

Background

Saat ini banyak penduduk Indonesia yang lebih memilih untuk mencaripelayanan dan fasilitas kesehatan yang lebih baik di negara tetangga, khususnya Singapura(hasil riset Spire Research & Consulting, website : www.spireresearch.com).

Peluang investasi di Indonesia untuk layanan kesehatanbertaraf internasional cukup tinggi sejalan dengan tingginya permintaan pasaruntuk hal itu. Saat ini, negeri kita belum menjadi salah satu negara tujuan medical tourism. Padahal, Warga Negara Indonesiamerupakan salah satu target utama medicaltourism comers. Banyak pasien yang berobat keluar negeri karena kurangnyafasilitas kesehatan yang memadai di dalam negeri dan juga kurangnya pelayanankesehatan yang memuaskan. Diharapkan dengan adanya Personal Health Watcherdapat meningkatkan pelayanan kesehatan di Indonesia. Yang secara tidak langsungmeningkatkan pemasukan negara dalam bidang MedicalService.

Faktor lain adalah faktorgeografis negara Indonesia dan sebagian besar fasilitas kesehatannya berkumpuldi kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Semarang dll. Banyak sekali medical traveler dari wilayah Aceh,Sumatera Utara, Batam, Sulawesi Utara, Sulawesi Selatan dan propinsi-propinsiluar Jawa lainnya datang untuk berobat ke ibukota Jakarta karena kurangnyafasilitas di daerah asal. Faktanyaadalah 75% dokter specialist yang qualified hanya praktek di kota-kota besar. PersonalHealthy Watcher memungkinkan untuk dilakukannya diagnosa dan penanganan medisdari jarak jauh dari seorang atau sekelompok tim dokter specialist. Berikutadalah salah satu kasus keluhan seorang karyawan perusahaan tambang yangbekerja di Kalimantan dan jauh dari fasilitas kesehatan, disadur dari Kolomkesehatan KOMPAS, Minggu 30 Maret 2010.

Sayakaryawan sebuah perusahaan tambang di kalimantan yang jauh dari layanan, kesehatancanggih. Sebenarnya kami punya poliklinik yang cukup baik di perusahaan. Namun,di tempat kerja saya, rumah sakit amat sederhana, hanya rumah sakit pemerintahdaerah. Saya sudah setahun ini bekerja di Kalimantan. Suasana kerja cukupmenyenangkan, tetapi saya sering merasa khawatir jika saya jatuh sakit danmemerlukan perawatan rumah sakit.

Sayadi Jakarta mempunyai seorang dokter spesialis langganan keluarga. Saya seringmengirim e-mail dan SMS kepada beliau. Pada umumnya, pertanyaan saya dijawabtetapi beliau menghindari untuk memberi petunjuk obat yang harus saya gunakanjika mengalami sakit. Beliau biasanya menganjurkan saya berkonsultasi dengandokter setempat dan beliau mengatakantak mungkin memberi obat berdasarkan keluhan melalui SMS atau e-mail sekalipun.

Padaera kemajuan teknologi dewasa ini, tak mungkinkah dilakukan pengobatan jarakjauh. Saya pernah membaca tentang telemedicine, apakah di Indonesia tak mungkinditerapkan konsep telemedicine ini? Jika kemajuan teknologi dapat menggantikanpengobatan tatap muka, alangkah baiknya, saya tak perlu lagi khawatir denganpenyakit asma saya. Kalau ada apa-apa tinggal SMS atau e-mail dan kemudiandapat instruksi penggunaan obat dan saya pun sembuh. Apakah harapan sayaberlebihan?

Dalammendiagnosis penyakit seorang pasien, maka dokter memerlukan anamnesis(wawancara meliputi keluhan utama,riwayat penyakit sekarang,riwayat penyakitdahulu), pemeriksaan fisik (meliputi tanda vital, tekanan darah, denyut nadi, frekuensinafas, suhu), dan dibantu oleh pemeriksaan penunjang, baik berupa laboratorium,pemeriksaan radiologi, maupun penunjang lainnya.

Telemedicine dengan teknologi sensoring yang canggihakan dapat menjawab semua permasalahan tersebut. Terutama karena negara kitaluas dan jumlah dokter spesialis terbatas. Saat ini penetrasi komunikasiseluler telah merambah hampir semua propinsi di Indonesia. Kemampuan transferdata pun meningkat baik dari kecepatan dan besaran data yang dapat diuploadatau didownload. Kemajuan teknologi telekomunikasi inilah yang akan mendorongmajunya konsep telemedicine. Personal Health Watcher diharapkan menjadi salahsatu tools untuk perkembangan konsep Telemedicine di Indonesia.

Future Directives : Telemedicine Application

Operator-operator seluler luar negeri saat iniberlomba-lomba untuk menguasai konsep telemedicine ini. Salah satunya adalah Telefonica. Bermitra dengan Hospital de la Esperanza di Barcelona, Telefonica telah mengembangkan sebuah penyanggalutut yang dipasangi sensor gerak. Teknologi ini memungkinkan dokter memantaurehabilitasi pasien dari jarak jauh setelah mereka keluar dari rumah sakit.Saat latihan, para pasien – dan ada 200 yang sedang menguji alat ini-melihatgerakan mereka disimulasikan melalui avatar tiga dimensi di komputer, yangsecara nirkabel mengirimkan data ke dokter untuk dilihat pada komputer atauponsel. Telefonica berniat menjualpenyangga ini kerumah sakit di seluruh dunia saat percobaan selesai tahundepan. Beberapa produk khusus telah menyerbu pasar internasional. Orange France Telecom dan Doro Swedia telah bermitra dengan sebuahperusahaan ponsel. Produk yang dihasilkan khusus untuk pelanggan lansia di manaproduk ini dilengkapi tombol-tombol besar dan layar yang lebih besar daribiasanya. Pengguna cukup menekan tombol darurat agar terhubung dengan callcenter suatu asuransi untuk meminta segalanya. Mulai dari ambulans hinggabantuan mengambilkan resep.

Sementara itu, Telefonicatengah menguji mi familia (layananuntuk lansia serta pasien Alzheimer dan keluarga mereka) di Spanyol. Bilapelanggan mengaktifkan ponselnya, anggota keluarga atau pengasuh dapat login keportal internet guna memantau lokasi orang tersebut. Ponsel ini bisa diprogramuntuk menelepon keluarga, meminta bantuan medis, atau memanggil taksi jikadiperlukan. Jika terdapat anggota keluarga lansia yang bingung, bantuan akandatang hanya dengan satu sentuhan tombol.

Prototype

Saat ini saya dengan timdibawah payung PT. Floatway Sytems mengembangkan suatu prototype GPS-GPRS tracker. Dimana data longitudedan latitude dari satelit GPS dapat dikirimkan melalui jaringan GPRS denganmenggunakan protokol TCP/IP, sehingga data langsung diterima di web server dandapat langsung ditampilkan sebuah map dan lokasi posisi berdasarkan datalongitude dan latitude tersebut dalam bentuk web based. Prototype ini akandikembangkan menjadi Personal HealthWatcher dan terdapat pengembangan sesuai fungsionalitasnya baik dari segiukuran, penambahan sensoring biometrik dan aplikasi pada Blackberry. Kelebihandari prototype GPS-GPRS tracker adalah kemudahan penambahan sensor pada moduleyang sudah ada karena telah tersedia alokasi untuk penambahan port-portnya,kedua dengan menggunakan protokol TCP/IP memudahkan aplikasi user karenamenggunakan web based user interface termasuk pada aplikasi Blackberry. Berikutgambar foto dari prototype GPS-GPRS tracker yang sudah jadi.

Social Aspect and BusinessAspect

Konsep telemedicine adalahkonsep yang sangat tepat untuk diaplikasikan ke Mobil klinik sehat keliling dimanamobil sehat ini dimungkinkan untuk menjangkau daerah-daerah terpencil sedangkandengan telemedicine memungkinkan dokter spesialis turut mendiagnosa dengan menggunakanvideo conferencing dan Personal Health Watcher. Salah satu program Mobil Kliniktelah dilakukan oleh program CSR-nya Indosat tetapi belum mengaplikasikanTelemedicine.

Di sisi lain, sepertisudah kita ketahui bahwa peluanginvestasi di Indonesia untuk layanan kesehatan bertaraf internasional cukuptinggi sejalan dengan tingginya permintaan pasar untuk hal itu. Kita memangtidak pernah berharap mendapatkan keuntungan bisnis dari sakitnya seseorang.Tetapi dengan tidak adanya fasilitas kesehatan yang memadai banyak pasien-pasiendari Indonesia yang berbondong-bondong keluar negeri untuk berobat. Di sisilain untuk mereka yang tinggal di daerah-daerah terpencil hanya pasrah karenatidak adanya fasilitas kesehatan yang memadai di daerah dan bahkan untuk biayatransportasi ke kota besar pun sudah sangat mahal belum biaya perawatan danobat. Peningkatan layanan kesehatan yang memadai di tiap daerah haruslah didukung dari bidang-bidang yang lain. Suatu kolaborasi medis, teknologiinformasi, telekomunikasi dan elektronika harusnya dapat menjawab semua tantangantersebut.

Telemedicine praktikalsudah terbukti dapat mengurangi biaya dalam penyembuhan sebuah penyakit.Menurut hasil riset medis nirlaba di La Jolla California, West Wireless Health Institute, penyakit-penyakit seperti diabetesdan gagal jantung lebih baik ditangani melalui pengunaan sensor nirkabel sederhanadengan harga terjangkau.

Gagal jantung kongestifadalah suatu contoh. Menurut hasil Riset New England Journal of Medicinesekitar 27% pasien harus masuk lagi ke rumah sakit dalam waktu 30 haripengobatan dan menambah biaya 10 milyar dollar per tahun. Dengan memantaupasien di rumah menggunakan teknologi bergerak, dokter dapat mengetahui adanyadetak jantung yang tidak teratur dan menyesuaikan pengobatan sekaligus untukmeminimalisasi pasien masuk kembali ke rumah sakit. Mari kita mulai bergerakdalam bidang telemedicine.

Reference

Lingga Wardhana, ”Teknologi Wireless Communication dan Wireless Broadband,” Penerbit Andi, Yogyakarta 2010.
Capell Kerry, “Memantau Organ Tubuh Jarak Jauh,” Bloomberg Businessweek, No. 16 | 3 – 9 Juni 2010.
Indian Space Research Organization, “Telemedicine – Healing Touch Through Space,” published in February 2005.
Kolomkesehatan KOMPAS, Minggu 30 Maret 2010.